Múltiplas remarcações e atraso na inauguração do Vila dos Smurfs Park
Respondida
Osasco - SP
13/01/2026 às 16:48
ID: 237564153
Adquiri ingressos para a Vila dos Smurfs Park e, até o momento, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante e frustrante como consumidora.
Atualmente estou na ** ** da minha visita, sem que o parque tenha sido efetivamente inaugurado. A cada contato, a empresa informa uma nova previsão de abertura, que nunca se concretiza. As promessas de inauguração já foram feitas para **08/2025, 11/2025, 12/2025, 01/2026 e 02/2026**, todas descumpridas.
Ressalto que **não solicitei o cancelamento até agora apenas por envolver uma criança de 6 anos**, que já sofreu frustração emocional significativa diante das expectativas criadas e repetidamente adiadas. Trata-se de uma experiência infantil, que deveria ser marcada por encantamento, e não por decepção constante.
Além disso, chama atenção o grande volume de ** ** de outros consumidores relatando ** ** mesmo após solicitarem o cancelamento. Esse cenário gera insegurança e foi determinante para que eu, por cautela, não optasse pelo cancelamento imediato.
O mais grave é que, apesar de não estar em funcionamento, a empresa **continua vendendo ingressos e fazendo divulgação ativa nas redes sociais, especialmente no Instagram**, induzindo novos consumidores a erro, como se a inauguração fosse iminente e garantida.
Entendo que essa conduta configura **prática abusiva**, quebra de confiança e violação ao dever de informação clara e adequada ao consumidor. Não se trata de um atraso pontual, mas de um padrão reiterado de promessas não cumpridas.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar publicamente a situação, buscar uma solução efetiva e, principalmente, **alertar outros consumidores para que não sejam surpreendidos pela mesma frustração**.
Aguardo posicionamento responsável da empresa e medidas concretas para cessar a venda de ingressos enquanto o parque não estiver efetivamente inaugurado e operando.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:00
Olá, Fúlvia. Esperamos que esteja bem.
Compreendemos o seu sentimento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a frustração causada, especialmente por sabermos que essa expectativa envolve uma criança de 6 anos. Como um parque temático, temos plena consciência da responsabilidade que a magia dos Smurfs representa para crianças e também para adultos, e lamentamos profundamente quando algo interfere nessa experiência que deveria ser marcada apenas por alegria e encantamento.
Durante o processo de finalização do parque, alguns prazos precisaram ser ajustados. A implantação de um parque temático envolve diversas etapas técnicas e operacionais, muitas delas dependentes de empresas terceiras, licenças e validações que, em alguns momentos, acabam sofrendo alterações fora do nosso planejamento inicial. Reforçamos que essas mudanças não refletem falta de compromisso, mas sim a necessidade de garantir que a abertura aconteça com segurança, qualidade e a melhor experiência possível para todos os visitantes.
Com o objetivo de aprimorar continuamente a transparência e a experiência dos nossos convidados, o parque vem reforçando suas comunicações institucionais, esclarecendo de forma cada vez mais objetiva que a utilização dos ingressos está condicionada à abertura e inauguração oficial do parque. Essa medida é adotada justamente para assegurar clareza nas informações e preservar a melhor experiência aos nossos visitantes.
Informamos também que nossa equipe entrará em contato diretamente com você para tratar com mais atenção os pontos mencionados em sua manifestação. Queremos ouvir você e estamos totalmente dispostos a fazer o possível para resolver qualquer questão apresentada da melhor forma.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de dialogar e buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Vila dos Smurfs Park