Parque Vila dos Smurfs: Ingresso comprado, parque não inaugurado na data prevista e reembolso não efetuado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 15:39
ID: 250930749
Eu, *****, em abril/26 comecei a planejar passar o aniversário do meu filho autista severo, que tem hiperfoco nos Smurfs (*****) no parque Vila dos Smurfs em São Paulo. Comprei os ingressos no dia 15.04.2026 (valor de R$447,00), ou seja, com mais de 01 mês de antecedência .. Porém, no início de maio/26, recebi uma msg via WhatsApp da empresa, pelo atendente Bruno, informando que o parque não iria ser inaugurado para a data que comprei os ingressos e sim para o dia 12.06.26, logo, como ofertado, optei por receber o reembolso do dinheiro em 10 dias úteis (dia 01.06.26 - data limite). Não desisti da viagem pois já tinha negociado carga horária no meu trabalho, já tinha comprado passagem e pago hospedagem. Então, de qq forma, fui para SP, mas o principal motivo da viagem não foi alcançado e pra piorar, viajei sem o reembolso do dinheiro que me foi acordado e prometido, mas não cumprido mesmo entrando em contato com a empresa por duas vezes.
Datas de promessa do reembolso: 23.05 / 01.06.26 - até o presente momento sem solução .. irei procurar meus direitos nas vias judicias .. falta de ética, transparência e comprometimento com o cliente .. além de uma grande propaganda enganosa ..
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:13
Olá, Priscila.
Entendemos profundamente a sua frustração e sentimos muito pelo impacto que essa situação causou no planejamento de um momento tão importante para sua família, especialmente por envolver o aniversário do seu filho.
Conforme solicitado anteriormente, o cancelamento da compra foi realizado e o estorno processado junto à operadora responsável. Inclusive, a carta de cancelamento/comprovante da operação já foi encaminhada, constando a efetivação do cancelamento no dia 29/05/2026.
Após esse processamento, o prazo para visualização do valor passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor, conforme política da operadora utilizada na compra.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante esse período e pela expectativa criada em torno da visita ao parque. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 18:01
A compra foi efetuada via pix , a vista ... não foi via cartão de crédito que tivesse que aguardar o estorno da operadora ... e o cancelamento foi pedido em ***** e não dia ***** ...