Reembolso não recebido após cancelamento de ingressos para parque, com descumprimento de prazo e falta de comunicação.
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 22:06
ID: 250494713
Adquiri ingressos para o parque, porém não havia datas disponíveis para utilização. Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e o respectivo reembolso.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o valor seria devolvido em até 10 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de 20 dias e, até o momento, não recebi o reembolso.
Além do descumprimento do prazo informado, a empresa não responde aos meus e-mails e tentativas de contato, deixando-me sem qualquer posicionamento sobre a devolução do valor pago.
Estou registrando esta reclamação para solicitar uma solução imediata, com a realização do reembolso e uma resposta formal sobre o ocorrido.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes, evitando a necessidade de buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.
Data da compra: 11/02/2026
Data da solicitação de cancelamento:13/05/2026
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:53
Olá, Halisson.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Sua solicitação de cancelamento permanece registrada em nosso sistema, porém tivemos um problema operacional interno que acabou impactando o envio das cartas de cancelamento e dos comprovantes de reembolso dentro do prazo inicialmente previsto.
Nossa equipe financeira já está atuando na regularização dessas pendências, e seu caso segue em acompanhamento para conclusão do processo e envio da confirmação formal do reembolso.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela falta de retorno nos contatos anteriores.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:17
Não resolve no prazo estabelecido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 16:46
Olá, Halisson.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante esse processo.
Sua solicitação de cancelamento foi concluída e o estorno da compra já foi processado junto à operadora do cartão utilizada no pagamento.
Encaminhamos a Carta de Cancelamento contendo os dados da operação, incluindo:
código de cancelamento;
ARN da transação; *****;
valor cancelado; *****;
e confirmação do processamento realizado pela adquirente.
Conforme informado na própria carta, após o processamento do cancelamento, o prazo para visualização do valor passa a depender exclusivamente do banco emissor e da administradora do cartão.
Lamentamos sinceramente pela demora nas respostas anteriores e pela experiência causada durante esse período. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.