Solicitação de cancelamento e reembolso ingressos para Vila dos Smurfs Park devido a reagendamentos constantes
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 12:10
ID: 253875069
No dia 22/11/2025, adquiri 4 ingressos Blue Premium para o Vila dos Smurfs Park. Em razão da impossibilidade da empresa de manter o cronograma inicial de inauguração do espaço, precisei reagendar a visita por diversas vezes, conforme sucessivas solicitações da própria Vila dos Smurfs.
Sendo que em 20/06/2026, diante de um novo pedido de reagendamento e insatisfeito com a situação, solicitei formalmente, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago pelos ingressos, bem como o envio do protocolo de cancelamento e da carta de estorno. Desde então, entrei em contato com a empresa por mais de uma vez e, até o momento, não recebi qualquer atualização, número de protocolo, posição sobre o estorno nem comprovante de cancelamento.
Diante da ausência de posicionamento da empresa, venho solicitar, novamente, reembolso integral do valor pago e a carta de estorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:37
Olá Paulo !
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada.
Compreendemos o desgaste causado pelas remarcações ocorridas ao longo desse período e entendemos a sua decisão de solicitar o cancelamento da compra. Sabemos que essa experiência ficou muito aquém da expectativa criada e sentimos pelos transtornos ocasionados.
Verificamos que a sua solicitação está sendo acompanhada por nossa equipe, e gostaríamos de tranquilizá-lo informando que você receberá um contato da nossa Central de Atendimento para apresentar todas as informações referentes ao seu processo de reembolso, bem como os esclarecimentos sobre os próximos passos e a documentação pertinente ao caso.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e acompanhar sua solicitação até a conclusão do processo, mantendo você informado durante todas as etapas.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até que ele seja finalizado.
Email: [email protected]
Telefone/Whatsapp: (11) 4369-1810
Atenciosamente,
**Equipe Vila dos Smurfs Park**
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 21:31
Olá,
Existe alguma previsão para reembolso?