Acidente na Piscina Infantil e Falha na Segurança e Suporte do Hotel Vila Galé Alagoas
Respondida
Santo André - SP
27/03/2026 às 17:03
ID: 244528507
Me hospedei no Vila Galé Alagoas a partir do dia 16/03/2026 e tive uma experiência extremamente preocupante, principalmente em relação à segurança e ao suporte oferecido pelo hotel.
No dia 17/03, por volta das 16h, meu filho sofreu um acidente na piscina infantil, no toboágua. Ao final da descida, ele bateu a cabeça na própria estrutura do brinquedo, abrindo a sobrancelha foi necessário atendimento hospitalar e a realização de 5 pontos.
O mais grave não foi apenas o acidente em si, mas a total falta de estrutura e preparo do hotel para lidar com a situação:
Não havia salva-vidas na piscina no momento do acidente;
Não houve qualquer suporte imediato por parte da equipe o primeiro atendimento foi feito pelo responsável presente;
Funcionários não souberam informar onde ficava a enfermaria;
Na enfermaria, não havia clareza sobre procedimentos de emergência;
O hotel não dispõe de ambulância, sendo necessário aguardar atendimento público para levar meu filho ao hospital, gerando demora significativa;
Em alguns momentos, a enfermaria estava sem profissional disponível.
Além disso, após todo o ocorrido, o hotel não fez nenhum tipo de acompanhamento. Durante toda a estadia, ninguém entrou em contato para saber como meu filho estava ou se precisávamos de qualquer suporte.
Outro ponto importante foi a falta de organização: havíamos combinado a entrega de um bolo de aniversário para o dia 17 às 15h. Mesmo sem alteração de horário, o bolo só foi entregue por volta das 20h, após diversas cobranças justamente no dia em que meu filho passou por toda essa situação.
Ou seja, além da falha grave em segurança, houve também descaso no atendimento e na comunicação.
Fica aqui meu registro e alerta: o hotel precisa urgentemente rever seus protocolos de segurança, atendimento emergencial e treinamento de equipe.
Aguardo um posicionamento oficial sobre o ocorrido e, principalmente, quais medidas serão tomadas para evitar que outras famílias passem por esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 09:44
Prezada Sra. Drieli Semensato
Antes de mais nada, gostaria de agradecer por compartilhar conosco o seu relato e, principalmente, manifestar minhas mais sinceras desculpas por toda a situação vivenciada durante sua estadia conosco. Lamentamos profundamente o acidente ocorrido com seu filho.
Gostaríamos de reforçar que todos os apontamentos realizados pela senhora estão sendo tratados com a máxima seriedade. Já iniciamos um processo interno de revisão dos nossos protocolos de segurança, atendimento emergencial e fluxo de comunicação entre as equipes, bem como um reforço imediato nos treinamentos operacionais, visando garantir que situações como essa sejam conduzidas com muito mais preparo, rapidez e eficiência.
Com relação à ausência de acompanhamento posterior, este ponto também está sendo tratado internamente, com ajustes nos nossos processos de pós-atendimento.
Reforço que todo este cenário será tratado como base para evolução tanto em procedimentos quanto no desenvolvimento da nossa equipe para que possamos oferecer um serviço cada vez mais seguro, organizado e alinhado às expectativas dos nossos hóspedes.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de recebê-los novamente e mostrar, na prática, as melhorias que já estão sendo implementadas. Para isso, deixo um convite especial: caso considerem retornar, peço, por gentileza, que entrem em contato conosco através do e-mail: [email protected], para que possamos oferecer uma condição exclusiva de hospedagem.
Mais uma vez, lamento profundamente pelo ocorrido e me coloco inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Vila Galé Alagoas.