Cancelamento de reserva de hotel na Black Friday negado - Direito de Arrependimento
Respondida
Campo Grande - MS
29/11/2025 às 19:38
ID: 233231555
Fiz a reserva do hotel vila gale alagoas por meio do site durante a Black Friday e no mesmo dia solicitei o cancelamento, com base no direito de arrependimento previsto no art. 49 do código de defesa do consumidor, que permite ao consumidor desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial dentro do prazo de 7 dias, sem justificativa. A empresa me respondeu por e-mail que as reservas da black Friday não são reembolsaveis. Gostaria de resolver o problema de forma amigável, pois é direito previsto em lei, independentemente das regras da empresa. Reserva numero *****.
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Resposta da empresa
30/11/2025 às 12:02
Prezada Sra. Prycila, bom dia!
Pedimos desculpas por qualquer tipo de transtorno, mas estaremos cancelando a vossa reserva e solicitando devolução do pagamento.
Com os melhores cumprimentos,
Vila Galé Alagoas.