Vila Galé Alagoas

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Goiânia - GO

30/06/2026 às 17:18

ID: 252728693

Realizei duas reservas para o Vila Galé Alagoas por meio da Zarpo (Pedidos n ***** e n *****), totalizando *****.

As reservas foram efetuadas em 28/11/2025 para check-in em 30/11/2025. Infelizmente, por um erro involuntário de digitação, a data correta da viagem seria em 2026.

Assim que identifiquei o equívoco, procurei imediatamente a Zarpo para buscar uma solução. Nunca neguei que o erro foi meu e, em nenhum momento, tentei descumprir as regras das reservas. Meu pedido sempre foi para que o caso fosse analisado de forma excepcional, considerando que não se tratava de uma desistência da viagem, mas de um erro de preenchimento ao selecionar na escolha do ano da hospedagem.

A Zarpo informou que consultou o hotel, mas que o Vila Galé não autorizou qualquer flexibilização. Ainda assim, reconhecendo a particularidade do caso, a própria Zarpo abriu mão integralmente da sua comissão de intermediação e disponibilizou créditos correspondentes à sua participação na operação, proposta que aceitei.

Na sequência, entrei em contato diretamente com o Vila Galé, expliquei toda a situação, informei que sou cliente da rede e que já me hospedei em cinco hotéis Vila Galé, sempre com ótimas experiências. Solicitei apenas uma reavaliação do caso, considerando que nenhuma diária, alimentação, estrutura ou serviço foi utilizado.

A primeira resposta do hotel limitou-se a informar que as reservas haviam sido consideradas no-show e que eu deveria tratar o assunto com a agência. Após esclarecer novamente que não foi no show, eu não iria comprar uma viagem com tempo hábil de organizar tudo, aéreo em 2 dias para o check in, meu pedido não era discutir o procedimento da agência, mas solicitar uma análise excepcional da administração do hotel, sequer obtive resposta.

Meu objetivo nunca foi desrespeitar as políticas de cancelamento, mas buscar uma solução razoável para uma situação claramente excepcional. Não houve qualquer utilização das hospedagens, o erro foi comunicado assim que identificado e demonstrei boa-fé durante todo o processo.

Como cliente recorrente da rede Vila Galé, esperava ao menos uma análise individualizada do caso ou uma alternativa como crédito para futura hospedagem ou remarcação. Infelizmente, encontrei apenas respostas padronizadas e, posteriormente, ausência de retorno.

Ressalto que não busco desconsiderar as políticas comerciais, mas sim que seja avaliada a excepcionalidade do caso, considerando a boa-fé demonstrada durante todo o processo, a inexistência de utilização dos serviços contratados, o valor expressivo envolvido (*****) e meu histórico como cliente da rede.

Espero que esta reclamação permita uma nova avaliação da administração do hotel para que possamos chegar a uma solução amigável e preservar o relacionamento que construí com a marca ao longo das minhas hospedagens.