Estorno não foi feito
Em réplica
Brasília - DF
04/04/2025 às 19:16
ID: 213982245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 1/4/2025, fiz o check in no Resort de Alagoas - Barra de Santo Antônio. Porém, em 2/4/2025, procurei a recepção para relatar insatisfação com as condições do hotel e solicitar check out antecipado. Na ocasião, foi informado pelo gerente ***** e pelo assistente ***** que o check out antecipado com o respectivo estorno e devolução dos valores tinha sido autorizado. Porém, até o momento não recebi nenhum retorno do financeiro e o estorno não foi feito. A compra total foi no valor de R$ ***** e estou aguardando o reembolso do valor, conforme acordado na recepção do hotel.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 17:52
Boa tarde, Sra Daniela!
Tudo bem?
Em tempo, gostaríamos de informar que no mesmo dia de vossa postagem, o comprovante do estorno lhe foi enviado, concluindo assim o reembolso solicitado.
Esperamos que voltem a nos visitar em breve.
Melhores cumprimentos,
Vila Galé Alagoas.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 11:00
Até o momento sigo sem ter recebido o reembolso. A empresa não resolveu o problema e foi necessário acionar a justiça para resolver o problema
Réplica da empresa
21/08/2025 às 12:13
Boa tarde, Sra Daniela Pires!
Tudo bem?
No sentido de dirimir quaisquer dúvidas, vimos através deste canal ratificar que no dia 14 de abril do corrente ano, enviamos ao vosso e-mail e aplicativo de mensagens, a confirmação e o comprovante de cancelamento do pagamento em cartão de crédito, abonando todas as diárias não utilizadas.
Nossos melhores cumprimentos,
Vila Galé Alagoas.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 12:27
Reitero que, até o momento sigo sem ter recebido o reembolso. A empresa não resolveu o problema e foi necessário acionar a justiça para resolver o problema