Reclamação sobre a estrutura ,atendimento e mar lotado de aguas vivas

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

04/03/2026 às 10:41

ID: 242280655

Eu conheço alguns vila Gale do brasil e no vila Gale Alagoas é a terceira vez que venho,no entanto não recomendo . O mar está lotado de aguas vivas ,só eu fui queimada duas vezes.O atendimento piorou muito tanto na recepção quanto em outros setores .Para vocês terem uma noção do aborrecimento que tive ,eu deixei meus pertences nas cadeiras da praia e fui pegar uma bebida ,quando voltei tudo tinha sido retirado e levado pra recepção ,quando fui questionar o porque disso ,fui informada que era protocolo ,pois se o segurança passa e não ver pessoas nas cadeiras entendem que não tem ninguém e além disso ,disseram que você não pode "marcar" cadeiras .Eu não estava marcando cadeiras e o número de quiosques na praia é reduzido tem 26 quiosques para uma ocupação de 1200 pessoas .Os quiosques são grudados um no outro ,e há pessoas que levam suas próprias caixas de som .Teve um dia ,que tinha duas caixas de som em um espaço menor que 5 metros ,ou seja ,além de você não conseguir ouvir o barulho do mar ,você ficava atordoada com o barulho das músicas .Mais ainda ,a água mineral para beber antes era em copo o que facilitava ,agora no frigobar são garrafas de 1,5 litro ,ou seja,para você beber não é prático .Bar molhado você fica no mínimo 20 minutos pra conseguir uma bebida e por aí vai.Sinceramente ,não vale o preço que eles cobram . Decepção e aborrecimento definem .

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 10:36

Prezada Sra. Mariane,
Agradecemos vossos comentários e lamentamos sinceramente não termos atendido às suas expectativas, os que nos ajudam a melhorar nossa prestação de serviços. Todas as observações serão levado a nossa diretoria que serão objeto de análise e melhorias.

Esperamos sinceramente poder contar com a sua visita novamente.

Com os melhores cumprimentos,

Vila Galé Alagoas.


Consideração final do consumidor

25/03/2026 às 10:47

O padrão do atendimento piorou muito .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4