Reserva duplicada e cobrança indevida no Vila Galé - Cancelamento Urgente
Em réplica
Joinville - SC
13/01/2026 às 08:24
ID: 237487727
Na quinta dia 08/01, após o dia interio tentando realizar uma reserva para nossa família, conseguimos fazer porém, o site duplicou a reserva. Ou seja, tenho duas reservas no cartão no valor de 35 mil reais cada e preciso cancelar uma delas, mas até o momento não foi efetuada. Minha fatura fecha em 3 dias, espero que o Vila gale resolva isso o quanto antes
Reserva em nome de: *****.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:28
Sr. Juliano,
Será um prazer tê-los em nosso Hotel. Em relação a reserva em duplicidade, já estou cancelando em sistema e solicitando ao nosso financeiro a devolução.
Com os melhores cumprimentos,
Vila Galé Alagoas.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 14:22
Estamos no aguardo da devolução. como mencionei, nossa fatura fecha em alguns dias e não quero ter que arcar com R$ 35.000,00 neste mês por demora no cancelamento, afinal, estamos há dias solicitando e ninguém responde.