Vila gale alagoas lamentável
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2025 às 18:05
ID: 220075713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstiou hospedado no Vila Galé Alagoas com minha família e gostaria de registrar minha experiência de forma clara, justa e com a seriedade que o caso requer.
Inicio destacando a atuação exemplar da funcionária Kalandria, da recepção. Profissional extremamente cortês, educada, sempre com sorriso no rosto e um nível de atendimento que supera as expectativas. Seu profissionalismo, atenção e acolhimento foram determinantes para tornar nossa chegada agradável, inclusive proporcionando um upgrade de acomodação. Kalandria representa, com excelência, o que se espera de uma rede hoteleira que preza pela qualidade no atendimento.
Contudo, não posso deixar de registrar um grave e inaceitável episódio de desinformação e constrangimento vivenciado durante a estadia. De acordo com o regulamento do próprio resort, crianças a partir de 12 anos podem utilizar a piscina aquecida desde que acompanhadas de um responsável. Apesar disso, por duas vezes, minha esposa e meu filho foram impedidos de acessar a área, mesmo sob minha companhia, com a alegação incorreta de que apenas maiores de 16 anos teriam permissão.
A situação foi conduzida de forma absolutamente inadequada pelas funcionárias da área do spa, que demonstraram despreparo, total desconhecimento das normas internas e falta de empatia. O que era para ser um momento de lazer em família tornou-se um episódio constrangedor e humilhante, especialmente para meu filho, que se sentiu excluído e envergonhado diante da recusa injustificável.
É o tipo de situação que diminui o hóspede, o faz se sentir desprezado e discriminado, o que não condiz em nada com a proposta de um resort de alto padrão. Espera-se, minimamente, respeito às próprias regras do estabelecimento e capacitação adequada dos colaboradores que lidam diretamente com os hóspedes.
Reitero os elogios à recepção, em especial à Kalandria, mas deixo registrada minha decepção e indignação com o tratamento recebido na área do spa, que comprometeu a experiência da minha família no resort.
Espero que essa avaliação contribua para reflexão e aprimoramento da gestão e do atendimento, pois respeito, informação correta e acolhimento não são diferenciais: são obrigações básicas de qualquer empreendimento que se propõe a oferecer hospitalidade.
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 12:07
Ilustríssimo Dr Ricardo Forti!
Tudo bem?
Nossa Gestão está atenta a qualquer insatisfação de todos clientes e trabalhamos com afinco, agilidade e esmero no sentido de revertê-las, quando houver.
Logo que tomamos conhecimento da situação no SPA, corrigimos internamente e em um curto lapso temporal, entramos em contato com o senhor, para informar que o mal-entendido já havia sido resolvido e o serviço estaria disponível à família, sem nenhum óbice.
Ademais, importante destacar que são observações com as vossas, que nos ajudam a melhorar nossos serviços e motivam toda a equipe, como a menção honrosa à Recepcionista Kaliandra, que inclusive será repassada à colaboradora.
Para concluir, reiteramos nosso mais sincero pedido de desculpas e nos colocamos à disposição para o que precisarem.
Nossos melhores cumprimentos,
Vila Galé Alagoas.
Réplica do consumidor
21/06/2025 às 14:50
Agradeço a manifestação do resort, mas lamento informar que a resposta apresentada não aborda o cerne da reclamação.
Não se trata de um mal-entendido resolvido posteriormente trata-se de um erro primário de conduta e orientação por parte da equipe do Satsanga SPA, que jamais deveria ter ocorrido. O regulamento interno do próprio Vila Galé é claro ao permitir o uso da piscina aquecida por adolescentes a partir de 12 anos, desde que acompanhados por um responsável. Mesmo assim, por duas vezes consecutivas, minha esposa e meu filho foram barrados no local, mesmo após minha presença e explicações.
A justificativa das funcionárias de que trabalham há três anos no local e sempre foi assim demonstra não só desconhecimento do regramento, mas também arrogância e desinformação institucionalizada, o que torna a experiência ainda mais desagradável e constrangedora.
O constrangimento vivenciado por minha família foi absolutamente evitável e inaceitável em um resort dessa categoria. A liberação posterior do acesso, apenas após minha reclamação formal, não apaga o constrangimento causado nem repara a falha original, pois o direito já existia desde o princípio.
Reitero os elogios à recepcionista Kalandria, que agiu com excelência. Porém, para que o Vila Galé Alagoas evolua em sua prestação de serviço, é essencial mais do que um pedido genérico de desculpas: é necessário reconhecer o erro, revisar os procedimentos internos e treinar adequadamente todos os colaboradores para evitar reincidência.
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 19:34
Respeito ao consumo, após manifestação parte de Vila Galé
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10