Ar condicionado com defeito e falta de atendimento no hotel Vila Gé Mares
Em réplica
Uberlândia - MG
22/12/2025 às 17:01
ID: 235603571
Estou hospedado no hotel Vila Gé Mares, quarto *****. Há dois dias venho solicitando o conserto do ar condicionado do meu quarto, o qual não para de vazar água e fazer um barulho insuportável. Liguei 30 vezes pelo ramal e nunca atenderam. Pessoalmente na recepção dizem que abriram chamado técnico e não podem fazer mais nada. Vergonhosa e humilhante o posicionamento dos funcionários. Não recomendo a ninguém ficar hospedado aqui. Estou extremamente arrependido de ter vindo pra cá.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:19
Prezado Sr. ***** e Sra. *****,
Agradecemos o registro de sua manifestação e lamentamos, sinceramente, os transtornos enfrentados durante a estadia, especialmente no que se refere ao conforto do apartamento e à percepção do atendimento prestado.
Esclarecemos que, após as solicitações registradas, nossa equipe de manutenção realizou todas as verificações técnicas necessárias no sistema de ar-condicionado do apartamento *****. Após as conferências efetuadas, não foi identificado qualquer defeito técnico ativo no equipamento. Ainda assim, compreendendo o desconforto relatado e visando preservar o bem-estar dos hóspedes, optamos por adotar uma medida alternativa.
Dessa forma, atendemos à solicitação de troca de acomodação com upgrade para a ala Premium do resort, realocando o casal para o apartamento *****. A mudança ocorreu ontem, por volta das 21h, respeitando o horário do jantar previamente agendado pelo casal.
Reforçamos que nosso compromisso é buscar soluções adequadas sempre que situações como esta são identificadas, prezando pela segurança, conforto e satisfação de nossos clientes. As observações relacionadas ao atendimento, comunicação interna e fluxo de serviços também foram devidamente registradas e encaminhadas às áreas responsáveis para análise e ações de melhoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reverter a percepção apresentada, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés
Réplica da empresa
23/12/2025 às 10:19
Prezado Sr. ***** e Sra. *****,
Agradecemos o registro de sua manifestação e lamentamos, sinceramente, os transtornos enfrentados durante a estadia, especialmente no que se refere ao conforto do apartamento e à percepção do atendimento prestado.
Esclarecemos que, após as solicitações registradas, nossa equipe de manutenção realizou todas as verificações técnicas necessárias no sistema de ar-condicionado do apartamento *****. Após as conferências efetuadas, não foi identificado qualquer defeito técnico ativo no equipamento. Ainda assim, compreendendo o desconforto relatado e visando preservar o bem-estar dos hóspedes, optamos por adotar uma medida alternativa.
Dessa forma, atendemos à solicitação de troca de acomodação com upgrade para a ala Premium do resort, realocando o casal para o apartamento *****. A mudança ocorreu ontem, por volta das 21h, respeitando o horário do jantar previamente agendado pelo casal.
Reforçamos que nosso compromisso é buscar soluções adequadas sempre que situações como esta são identificadas, prezando pela segurança, conforto e satisfação de nossos clientes. As observações relacionadas ao atendimento, comunicação interna e fluxo de serviços também foram devidamente registradas e encaminhadas às áreas responsáveis para análise e ações de melhoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reverter a percepção apresentada, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés