Cumprimento de oferta e manutenção de reserva confirmada para VILA GALÉ MARES RESORT
Em réplica
Feira de Santana - BA
14/04/2026 às 15:58
ID: 246042387
Assunto: Cumprimento de oferta e manutenção de reserva CONFIRMADA VILA GALÉ MARES RESORT ALL INCLUSIVE
O NOTIFICANTE adquiriu UM pacotes de viagem para hospedagem no resort VILA GALÉ MARES RESORT ALL INCLUSIVE CNPJ n *****, comercializado pela JANIRA TURISMO LTDA CNPJ n ***** (agência vendedora), tendo realizado o pagamento integral em 14/08/2025, por meio de PIX, no valor de R$ 2.000,00 (dois mil reais), conforme comprovantes anexos. A contratação gerou expectativa legítima de fruição do serviço, posteriormente formalmente confirmada mediante a emissão de vouchers/reservas vinculados ao sistema operacional da EHTL VIAGENS LTDA CNPJ n ***** (Operadora), contendo os seguintes dados.
Conforme os Vouchers da Reserva anexado, a hospedagem está vinculada ao VILA GALÉ MARES RESORT ALL INCLUSIVE, em Guarajuba, Mata de São João/BA, com contatos do hotel indicados no próprio documento. As reservas constam com status CONFIRMADA, sob o código n *****, com localizador Channel *****, localizador Cliente n ***** e carrinho de compras n *****
Voucher de n ***** registram processamento em 13/08/2025, às 14:28, com check-in em 31/07/2026 e check-out em 04/08/2026, totalizando 04 diárias, para 02 adultos. Indica como forma de pagamento a modalidade faturar apenas diárias, consignando que taxas adicionais devem ser pagas localmente, conforme política do hotel. Consta, ainda, prazo para pagamento até 12/07/2026, prazo para alteração até 16/07/2026 às 12:00, prazo para cancelamento até 16/07/2026 às 12:00, e multa por cancelamento após o prazo no valor de R$ 5.087,24.
Por fim, nos dados da acomodação, descreve apartamento duplo (DBL) ALL INCLUSIVE, classificado como super oferta, com ocupação para 02 pessoas, além de observações operacionais próprias do meio de hospedagem.
Apesar da existência de voucher válido, com reserva em status CONFIRMADA e todos os elementos essenciais já formalizados, persiste a insegurança concreta quanto à efetiva manutenção da reserva, em razão de cancelamento unilateral atribuído a conflito judicial entre empresas integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Tal cenário compromete a boa-fé objetiva, viola a proteção da confiança e impõe risco real de frustração da hospedagem contratada, sobretudo diante da proximidade das datas previstas para a estadia.
Diante disso, REQUER-SE, de forma expressa e objetiva: (a) a manutenção integral das condições da reserva, com preservação das datas de check-in e check-out (31/07/2026 a 04/08/2026), da categoria da acomodação e do regime ALL INCLUSIVE, sem qualquer ônus adicional; (b) a confirmação formal e escrita, por e-mail, de que a reserva permanece ativa, válida e apta ao check-in, com a devida identificação interna do apartamento e ocupantes; e (c) o cumprimento integral da oferta e do voucher emitido, vedado qualquer cancelamento, alteração unilateral ou exigência não prevista no próprio documento.
Solicita-se resposta formal e conclusiva no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, com confirmação documental da reserva e orientações objetivas para o check-in, permanecendo anexos a este registro o voucher da reserva e os comprovantes de pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:15
Prezada Sra. Tereza Cristina Andrade Leão Santos,
O Hotel Vila Galé Marés vem, por meio deste, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação relacionada à reserva n *****.
Inicialmente, cumpre esclarecer que o Hotel Vila Galé Marés não possui vínculo comercial, contratual ou operacional direto com a agência Janira Turismo Ltda., mencionada em seu relato. As reservas indicadas não foram realizadas por meio dos canais oficiais do hotel, tampouco por parceiros comerciais devidamente credenciados, tendo sido intermediadas por agência não conveniada.
Nesse sentido, destacamos que:
* o Hotel Vila Galé Marés não recebe valores diretamente de agências não conveniadas;
* a confirmação de reservas em nossos sistemas está condicionada ao efetivo pagamento e repasse financeiro à operadora responsável;
* a inexistência de liquidação financeira junto aos sistemas oficiais do hotel inviabiliza a validação e garantia da hospedagem;
* o hotel não participou da comercialização direta da referida reserva.
Dessa forma, eventuais vouchers, confirmações ou documentos apresentados, quando não acompanhados da correspondente regularização financeira junto à operadora responsável, não possuem validade para fins de confirmação de hospedagem perante este empreendimento.
Ressaltamos, ainda, que eventuais responsabilidades decorrentes da intermediação comercial devem ser apuradas junto às empresas efetivamente envolvidas na [Editado pelo Reclame Aqui] de venda e recebimento dos valores, especialmente a agência e a operadora mencionadas.
O Hotel Vila Galé Marés permanece à disposição para, caso deseje, analisar a documentação apresentada e prestar esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis e conforme os registros oficiais disponíveis em sistema.
Equipe Vila Galé Marés
Réplica da empresa
14/04/2026 às 16:15
Prezada Sra. Tereza Cristina Andrade Leão Santos,
O Hotel Vila Galé Marés vem, por meio deste, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação relacionada à reserva n *****.
Inicialmente, cumpre esclarecer que o Hotel Vila Galé Marés não possui vínculo comercial, contratual ou operacional direto com a agência Janira Turismo Ltda., mencionada em seu relato. As reservas indicadas não foram realizadas por meio dos canais oficiais do hotel, tampouco por parceiros comerciais devidamente credenciados, tendo sido intermediadas por agência não conveniada.
Nesse sentido, destacamos que:
* o Hotel Vila Galé Marés não recebe valores diretamente de agências não conveniadas;
* a confirmação de reservas em nossos sistemas está condicionada ao efetivo pagamento e repasse financeiro à operadora responsável;
* a inexistência de liquidação financeira junto aos sistemas oficiais do hotel inviabiliza a validação e garantia da hospedagem;
* o hotel não participou da comercialização direta da referida reserva.
Dessa forma, eventuais vouchers, confirmações ou documentos apresentados, quando não acompanhados da correspondente regularização financeira junto à operadora responsável, não possuem validade para fins de confirmação de hospedagem perante este empreendimento.
Ressaltamos, ainda, que eventuais responsabilidades decorrentes da intermediação comercial devem ser apuradas junto às empresas efetivamente envolvidas na [Editado pelo Reclame Aqui] de venda e recebimento dos valores, especialmente a agência e a operadora mencionadas.
O Hotel Vila Galé Marés permanece à disposição para, caso deseje, analisar a documentação apresentada e prestar esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis e conforme os registros oficiais disponíveis em sistema.
Equipe Vila Galé Marés