[Editado pelo Reclame Aqui] em reserva de viagem: cliente busca reembolso ou confirmação após pagamento e recebimento de voucher

Prezada Sra. Larissa,

O Hotel Vila Galé Marés vem, por meio deste, prestar esclarecimentos acerca de reservas associadas à agência Janira Turismo, conforme mencionado em sua manifestação.

Informamos que o Hotel Vila Galé Marés não possui vínculo comercial, contratual ou operacional direto com a referida agência. As reservas em questão não foram realizadas diretamente com o hotel, mas sim por intermédio de agência não conveniada, que operou suas vendas por meio de operadoras independentes e devidamente autorizadas, tais como Master OP e E-HTL Viagens. Esclarecemos que o Hotel Vila Galé Marés não recebe valores diretamente de agências não conveniadas; a confirmação da reserva está condicionada ao efetivo pagamento à operadora responsável; o hotel não realizou overbooking e não participou da comercialização direta dessas reservas.
Dessa forma, eventuais vouchers, confirmações ou documentos emitidos sem a correspondente liquidação financeira junto à operadora não geram confirmação válida de hospedagem perante o hotel.

Recomendamos que a Sra. Larissa Oliveira entre em contato diretamente com a agência responsável pela venda e/ou com a operadora intermediadora, a fim de obter os esclarecimentos necessários e avaliar eventuais providências cabíveis, inclusive quanto à regularização da reserva ou solicitação de reembolso.

Permanecemos à disposição para, caso deseje, analisar a documentação recebida e prestar esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis.

Equipe Vila Galé Marés

Prezada Sra. Larissa,

O Hotel Vila Galé Marés vem, por meio deste, prestar esclarecimentos acerca de reservas associadas à agência Janira Turismo, conforme mencionado em sua manifestação.

Informamos que o Hotel Vila Galé Marés não possui vínculo comercial, contratual ou operacional direto com a referida agência. As reservas em questão não foram realizadas diretamente com o hotel, mas sim por intermédio de agência não conveniada, que operou suas vendas por meio de operadoras independentes e devidamente autorizadas, tais como Master OP e E-HTL Viagens. Esclarecemos que o Hotel Vila Galé Marés não recebe valores diretamente de agências não conveniadas; a confirmação da reserva está condicionada ao efetivo pagamento à operadora responsável; o hotel não realizou overbooking e não participou da comercialização direta dessas reservas.
Dessa forma, eventuais vouchers, confirmações ou documentos emitidos sem a correspondente liquidação financeira junto à operadora não geram confirmação válida de hospedagem perante o hotel.

Recomendamos que a Sra. Larissa Oliveira entre em contato diretamente com a agência responsável pela venda e/ou com a operadora intermediadora, a fim de obter os esclarecimentos necessários e avaliar eventuais providências cabíveis, inclusive quanto à regularização da reserva ou solicitação de reembolso.

Permanecemos à disposição para, caso deseje, analisar a documentação recebida e prestar esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis.

Equipe Vila Galé Marés