Experiência desagradável
Não resolvido
Brasília - DF
19/06/2026 às 11:02
ID: 251830439
Minha experiência nesta hospedagem foi bastante decepcionante e alguns pontos deixaram muito a desejar. Estive no Vila Galé Marés do dia 03/06/2026 ao dia 08/06/2026.
O Wi-Fi nos quartos é extremamente ruim, dificultando o uso da internet durante toda a estadia. Além disso, a recepção raramente atendia o telefone, o que tornava qualquer solicitação mais difícil e demorada.
Outro aspecto negativo foi a condição dos ecocopos reutilizáveis, que apresentavam forte odor e aparentavam não ter sido higienizados adequadamente.
O quarto em que fomos acomodados também foi bastante frustrante. O ar-condicionado era muito barulhento e a vista dava para um muro com equipamentos de serviço do hotel. O que mais me incomodou foi o fato de o hotel estar com baixa ocupação e, ainda assim, nos terem colocado em um dos quartos menos agradáveis.
Como a viagem era uma comemoração do meu aniversário, no qual movimentei amigos e familiares, solicitei diversas vezes a troca de quarto. Em outras hospedagens da mesma rede, sempre recebi um tratamento diferenciado nessa ocasião, inclusive com upgrades de categoria. Desta vez, porém, a equipe apenas informava que a mudança ocorreria no dia seguinte, mas isso nunca aconteceu. Reforço que, durante toda a estadia, o hotel aparentava ter disponibilidade de quartos, inclusive fiz filmagens de todo os quartos da nossa ala desocupados e abertos.
Também me senti desconfortável quando um atendente perguntou por qual agência a reserva havia sido realizada. Tive a impressão de que houve um tratamento diferenciado em razão da forma de contratação da hospedagem, pois frequentemente somos acomodados nos quartos menos favorecidos da categoria reservada, e desta vez não foi diferente.
Infelizmente, a única avaliação realmente positiva que posso fazer é em relação à estrutura física do hotel, que é muito boa. No entanto, a qualidade do atendimento, a atenção ao hóspede e as condições do quarto ficaram muito abaixo das expectativas, especialmente para uma rede da qual sempre gostei e na qual já tive experiências melhores em outros estados. Não recomendo e não voltaria!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:35
Prezada Sra. Cristiane de Fátima Lacerda Lordelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua hospedagem no Vila Galé Marés não tenha correspondido às expectativas, especialmente por ter sido realizada em uma ocasião tão especial como a comemoração de seu aniversário.
Registramos atentamente suas observações referentes à qualidade do sinal de internet, atendimento telefônico, higienização dos eco-copos e conforto do apartamento utilizado durante sua estadia. Todos os pontos mencionados foram encaminhados às áreas responsáveis para avaliação e reforço dos procedimentos operacionais.
Em relação ao apartamento disponibilizado, esclarecemos que a distribuição das acomodações segue critérios operacionais, de disponibilidade e da categoria efetivamente reservada, não havendo qualquer diferenciação de tratamento em razão do canal ou agência utilizada para contratação da hospedagem. A Vila Galé valoriza igualmente todos os seus hóspedes, independentemente da forma de aquisição da reserva.
Sobre a solicitação de mudança de quarto, lamentamos que a percepção transmitida tenha sido de falta de acompanhamento. Contudo, cabe esclarecer que eventuais transferências de acomodação dependem da disponibilidade operacional existente durante o período da hospedagem, bem como dos procedimentos internos necessários para liberação dos apartamentos.
Também lamentamos que as experiências positivas vivenciadas anteriormente em outras unidades da rede não tenham se repetido desta vez, sobretudo considerando a relação de confiança que a senhora já possuía com a rede Vila Galé.
Por outro lado, ficamos satisfeitos em saber que a estrutura física do resort foi capaz de atender às suas expectativas, embora reconheçamos que isso não tenha sido suficiente para compensar os demais aspectos apontados em sua manifestação.
Agradecemos pelo feedback, que será utilizado como ferramenta de aprimoramento contínuo dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés
Réplica da empresa
19/06/2026 às 11:35
Prezada Sra. Cristiane de Fátima Lacerda Lordelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua hospedagem no Vila Galé Marés não tenha correspondido às expectativas, especialmente por ter sido realizada em uma ocasião tão especial como a comemoração de seu aniversário.
Registramos atentamente suas observações referentes à qualidade do sinal de internet, atendimento telefônico, higienização dos eco-copos e conforto do apartamento utilizado durante sua estadia. Todos os pontos mencionados foram encaminhados às áreas responsáveis para avaliação e reforço dos procedimentos operacionais.
Em relação ao apartamento disponibilizado, esclarecemos que a distribuição das acomodações segue critérios operacionais, de disponibilidade e da categoria efetivamente reservada, não havendo qualquer diferenciação de tratamento em razão do canal ou agência utilizada para contratação da hospedagem. A Vila Galé valoriza igualmente todos os seus hóspedes, independentemente da forma de aquisição da reserva.
Sobre a solicitação de mudança de quarto, lamentamos que a percepção transmitida tenha sido de falta de acompanhamento. Contudo, cabe esclarecer que eventuais transferências de acomodação dependem da disponibilidade operacional existente durante o período da hospedagem, bem como dos procedimentos internos necessários para liberação dos apartamentos.
Também lamentamos que as experiências positivas vivenciadas anteriormente em outras unidades da rede não tenham se repetido desta vez, sobretudo considerando a relação de confiança que a senhora já possuía com a rede Vila Galé.
Por outro lado, ficamos satisfeitos em saber que a estrutura física do resort foi capaz de atender às suas expectativas, embora reconheçamos que isso não tenha sido suficiente para compensar os demais aspectos apontados em sua manifestação.
Agradecemos pelo feedback, que será utilizado como ferramenta de aprimoramento contínuo dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:51
A rede Vila Galé é ótima, mas o Vila Galé Marés não corresponde ao padrão da rede, precisa melhorar muito, inclusive escutando seus hóspedes!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4