Experiência péssima no Vila Galé Marés: má qualidade de serviço, alimentação e infraestrutura
Não resolvido
Ibirité - MG
29/04/2026 às 21:11
ID: 247333761
Fiquei hospedada com meu marido no Vila Galé Marés por 7 dias, e nossa experiência foi péssima. A maioria dos funcionários são ríspidos, sem paciência e não sabem dar informações adequadas. Há funcionários que sequer olham na sua cara - literalmente te ignoram.
Em relação às refeições, não há variedade e tem moscas posando nós alimentos na área do restaurante principal.
Os restaurantes à la carte, que imaginei que proporcionariam uma experiência diferenciada, na verdade parecem servir as mesmas comidas do restaurante principal, apenas montadas de forma diferente.
Os bares e restaurantes da piscina abrem tarde e, fora do horário, você não consegue nem pegar água para beber. Além disso, a água disponível está sempre quente não há água mineral em garrafa gelada, na verdade água fica armazenada em uma refresqueira. Em uma situação, meu marido tentou pegar um copo de água no bar da piscina, mas o funcionário informou que não podia, pois o bar só abriria às 10h da manhã. O resort também não possui freezers ou geladeiras de fácil acesso para os clientes; as bebidas ficam em caixas. Sem contar que, à noite, as únicas geladeiras disponíveis ficam localizadas no restaurante principal e, após as 22h30, são trancadas com cadeado.
Os drinks são muito aguados. A internet não funciona direito, e o restaurante principal não possui ar-condicionado.
No banheiro do quarto em que fiquei, o box aparentava não ser lavado há bastante tempo.
Também observei alguns pratos, copos e talheres mal lavados, além de toalhas manchadas.
Já me hospedei em outros resorts, e este foi a que não indico e ao qual não pretendo retornar.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:51
Prezada Sra. Ana Paula,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente que a sua estada conosco não tenha correspondido às expectativas.
Recebemos o seu relato com a devida atenção e ressaltamos que os pontos mencionados especialmente aqueles relacionados ao atendimento, higiene, qualidade dos alimentos e funcionamento dos serviços não refletem os padrões operacionais que adotamos em nosso resort. Situações dessa natureza são tratadas com seriedade e direcionadas às áreas responsáveis para apuração e eventuais correções.
Em relação ao atendimento, reforçamos continuamente junto às nossas equipes a importância de uma postura cordial, atenciosa e profissional. Quanto aos aspectos de alimentação e higiene, informamos que seguimos protocolos internos rigorosos de manipulação e controle, sendo que eventuais inconformidades são analisadas de forma criteriosa para identificação de causas e reforço dos processos.
Sobre os horários de funcionamento dos bares e pontos de apoio, bem como a disponibilidade de bebidas, estes seguem programação operacional previamente definida, amplamente informada aos hóspedes. Ainda assim, compreendemos que a percepção individual pode ser impactada por situações pontuais, que também serão consideradas em nossas análises internas.
No que se refere à estrutura dos restaurantes e conceito dos ambientes, tratam-se de características alinhadas à proposta do empreendimento. Ainda assim, observações como as suas são relevantes para constante avaliação e aprimoramento da experiência oferecida.
Por fim, lamentamos que a sua percepção geral tenha sido negativa e que não tenhamos conseguido proporcionar uma experiência satisfatória durante a sua estadia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés
Réplica da empresa
30/04/2026 às 08:51
Prezada Sra. Ana Paula,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente que a sua estada conosco não tenha correspondido às expectativas.
Recebemos o seu relato com a devida atenção e ressaltamos que os pontos mencionados especialmente aqueles relacionados ao atendimento, higiene, qualidade dos alimentos e funcionamento dos serviços não refletem os padrões operacionais que adotamos em nosso resort. Situações dessa natureza são tratadas com seriedade e direcionadas às áreas responsáveis para apuração e eventuais correções.
Em relação ao atendimento, reforçamos continuamente junto às nossas equipes a importância de uma postura cordial, atenciosa e profissional. Quanto aos aspectos de alimentação e higiene, informamos que seguimos protocolos internos rigorosos de manipulação e controle, sendo que eventuais inconformidades são analisadas de forma criteriosa para identificação de causas e reforço dos processos.
Sobre os horários de funcionamento dos bares e pontos de apoio, bem como a disponibilidade de bebidas, estes seguem programação operacional previamente definida, amplamente informada aos hóspedes. Ainda assim, compreendemos que a percepção individual pode ser impactada por situações pontuais, que também serão consideradas em nossas análises internas.
No que se refere à estrutura dos restaurantes e conceito dos ambientes, tratam-se de características alinhadas à proposta do empreendimento. Ainda assim, observações como as suas são relevantes para constante avaliação e aprimoramento da experiência oferecida.
Por fim, lamentamos que a sua percepção geral tenha sido negativa e que não tenhamos conseguido proporcionar uma experiência satisfatória durante a sua estadia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 20:50
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente minhas expectativas eram altas pela fama do vila galé, me decepcionei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1