Incidente de Saúde e Falhas estru..l
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2026 às 19:10
ID: 241360907
Prezada Equipe de Gestão do Vila Galé Marés e Central de Relacionamento Clube Vila Galé,
Sou membra ativa do Clube Vila Galé e escolhi o Vila Galé Marés para a nossa semana de férias, realizada entre os dias 01/02/2026 e 07/02/2026.
Escrevo este e-mail para registrar minha profunda decepção com os eventos ocorridos, ressaltando que já havia tentado contato com a central durante a estadia, mas não obtive qualquer retorno até o momento.
Relato dos Fatos:
Incidente de Saúde: No dia 02/02, poucas horas após o jantar no Restaurante Português, meu marido, iniciou um quadro severo de mal-estar gastrointestinal, com dores abdominais, diarreia intensa e febre. A gravidade dos sintomas nos obrigou a buscar atendimento externo na Clínica Santa Helena em duas ocasiões (03/02 e 05/02). Como consequência, de uma estadia de 6 noites, ele permaneceu debilitado e confinado ao quarto por 4
dias, impossibilitado de usufruir da estrutura do resort.
Manutenção do Quarto: Paralelamente, enfrentamos problemas técnicos persistentes. Reportamos vazamentos no box e no ar-condicionado logo na chegada (01/02). Apesar da visita técnica, o problema não foi resolvido definitivamente, mantendo o corredor do quarto alagado durante a estadia, o que gerou desconforto e riscos desnecessários.
Como clientes frequentes da rede, fomos surpreendidos negativamente. O investimento financeiro e o esforço de agenda para estas férias resultaram em uma experiência em que o serviço contratado pago integralmente não pôde ser aproveitado, somado ao desgaste de um sério problema de saúde surgido durante a hospedagem.
Diante da nossa fidelidade ao Clube Vila Galé e do prejuízo relatado, solicito uma análise cuidadosa da gestão sobre este caso. Esperamos uma proposta de reparação ou compensação condizente com o padrão da rede e que mitigue os danos sofridos por um membro fiel que teve suas férias anuladas.
Anexo as fotos das irregularidades no quarto, as comprovações médicas enviei apenas no e-mail pois contém dados sensíveis.
No aguardo de um retorno urgente, visto que mandei e-mails anterios para rede mais amigáveis e simplesmente fui ignorada com sucesso.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 04:11
Prezada Sra. Giselle,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos relatados durante a sua estadia no Vila Galé Marés. Lamentamos profundamente que este período, que deveria ter sido de descanso e celebração, tenha sido marcado por situações tão desagradáveis e pelo quadro de saúde de seu esposo.
Recebemos seu e-mail e os anexos enviados com total atenção, e pedimos desculpas também pela ausência de retorno anterior, o que não condiz com nosso padrão de atendimento, especialmente tratando-se de uma membra ativa do Clube Vila Galé.
Em relação ao incidente de saúde ocorrido no dia 02/02, informamos que levamos todas as situações desse tipo com a máxima seriedade. O resort segue rigorosos protocolos de segurança alimentar, incluindo controle de temperatura, armazenamento e manipulação dos alimentos, bem como auditorias internas periódicas. Mesmo assim, diante da gravidade relatada e da necessidade de atendimento externo, o caso será encaminhado à área técnica e de qualidade para análise detalhada e registro formal.
Sobre os problemas de manutenção do quarto, lamentamos que os vazamentos no box e no ar-condicionado não tenham sido solucionados de forma definitiva durante a sua estadia, gerando desconforto adicional. O ocorrido já foi reportado à equipe técnica para averiguação interna e aprimoramento de nossos processos.
Compreendemos que, diante da combinação de questões de saúde e falhas estruturais, a experiência da senhora e de sua família tenha sido comprometida de maneira significativa. Por esse motivo, sua solicitação de análise e reparação será cuidadosamente avaliada pela gestão do Vila Galé Marés em conjunto com a Central de Relacionamento do Clube Vila Galé, considerando todo o histórico de fidelidade e os impactos relatados.
Nos comprometemos a retornar em breve com um posicionamento formal sobre as possibilidades de compensação ou reparação, garantindo que seu caso seja tratado com prioridade e atenção.
Agradecemos novamente por nos enviar as documentações médicas e imagens, que serão tratadas com total confidencialidade. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais durante o processo de análise.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés
Réplica da empresa
23/02/2026 às 04:11
Prezada Sra. Giselle,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos relatados durante a sua estadia no Vila Galé Marés. Lamentamos profundamente que este período, que deveria ter sido de descanso e celebração, tenha sido marcado por situações tão desagradáveis e pelo quadro de saúde de seu esposo.
Recebemos seu e-mail e os anexos enviados com total atenção, e pedimos desculpas também pela ausência de retorno anterior, o que não condiz com nosso padrão de atendimento, especialmente tratando-se de uma membra ativa do Clube Vila Galé.
Em relação ao incidente de saúde ocorrido no dia 02/02, informamos que levamos todas as situações desse tipo com a máxima seriedade. O resort segue rigorosos protocolos de segurança alimentar, incluindo controle de temperatura, armazenamento e manipulação dos alimentos, bem como auditorias internas periódicas. Mesmo assim, diante da gravidade relatada e da necessidade de atendimento externo, o caso será encaminhado à área técnica e de qualidade para análise detalhada e registro formal.
Sobre os problemas de manutenção do quarto, lamentamos que os vazamentos no box e no ar-condicionado não tenham sido solucionados de forma definitiva durante a sua estadia, gerando desconforto adicional. O ocorrido já foi reportado à equipe técnica para averiguação interna e aprimoramento de nossos processos.
Compreendemos que, diante da combinação de questões de saúde e falhas estruturais, a experiência da senhora e de sua família tenha sido comprometida de maneira significativa. Por esse motivo, sua solicitação de análise e reparação será cuidadosamente avaliada pela gestão do Vila Galé Marés em conjunto com a Central de Relacionamento do Clube Vila Galé, considerando todo o histórico de fidelidade e os impactos relatados.
Nos comprometemos a retornar em breve com um posicionamento formal sobre as possibilidades de compensação ou reparação, garantindo que seu caso seja tratado com prioridade e atenção.
Agradecemos novamente por nos enviar as documentações médicas e imagens, que serão tratadas com total confidencialidade. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais durante o processo de análise.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés