Vila Galé Marés

Reclamar dessa empresa

Araci - BA

08/08/2026 às 19:09

ID: 255967257

Gostaria de registrar uma situação que me deixou bastante decepcionado antes mesmo da minha hospedagem no Vila Galé Marés.

Adquiri um pacote de quatro dias no resort para celebrar uma ocasião muito especial e marcante para mim: meu aniversário. Por esse motivo, entrei em contato previamente para conhecer as possibilidades de upgrade, especialmente para a categoria Premium, bem como os respectivos custos e condições.

Também manifestei interesse em realizar registros fotográficos durante a viagem, justamente para eternizar esse momento. Perguntei, então, se o resort possuía algum serviço ou empresa parceira que realizasse esse tipo de trabalho e como poderia obter informações ou contratar o serviço antecipadamente. Novamente, fui informado de que isso somente poderia ser verificado no momento da hospedagem.

O que me decepcionou não foi a eventual inexistência de determinado serviço ou a impossibilidade de realizar uma contratação antecipadamente. O que realmente me causou desconforto foi a forma como essas informações foram transmitidas.

Ao perguntar sobre o upgrade, fui orientado de maneira bastante ríspida a tratar diretamente com a empresa pela qual realizei a reserva, acompanhado do questionamento: Mas o senhor não viu, ao contratar, que não estava incluso nenhum serviço adicional?.

Em nenhum momento questionei o que estava incluído na minha reserva. Eu estava justamente procurando informações sobre possibilidades adicionais que poderiam ser contratadas.

Quando perguntei se havia alguma ação ou experiência relacionada ao aniversário, ouvi simplesmente: Só se você trouxer, o resort não disponibiliza.

Inclusive, durante o próprio atendimento, cheguei a questionar o motivo de tanta grosseria, porque sinceramente não compreendi a razão daquela postura. Estava apenas buscando informações sobre serviços que poderiam ser contratados e tentando planejar uma experiência especial.

Produzo conteúdos para a internet relacionados a viagens e já havia ouvido alguns relatos negativos sobre o resort. Ainda assim, decidi conhecer o Vila Galé Marés e ter minha própria experiência, sem me deixar levar por opiniões anteriores.

Por isso, é particularmente frustrante que uma percepção negativa tenha começado antes mesmo do check-in.

Também me chamou atenção a sensação de falta de interesse em compreender o perfil da solicitação. Não acredito, porém, que isso deva sequer depender do poder econômico ou do quanto um cliente pretende consumir dentro do estabelecimento. Independentemente disso, tratar bem, ouvir e orientar um cliente deveria ser o mínimo esperado de qualquer empresa que trabalhe diretamente com o público.

Eu estava entrando em contato justamente para planejar uma experiência de aniversário, conhecer as opções disponíveis e, se fosse possível, contratar serviços adicionais. Uma abordagem mais cordial e interessada poderia ter transformado uma simples ligação em uma oportunidade de encantamento.

Acredito, inclusive, que situações como essa merecem atenção da gestão e que treinamentos voltados ao atendimento, à empatia e à experiência do cliente poderiam contribuir bastante para evitar que outros hóspedes tenham a mesma impressão.

No fim, o pilar de qualquer bom negócio, especialmente no setor de hospitalidade, começa justamente pela forma como o cliente é recebido e tratado.

Espero sinceramente que essa primeira impressão não represente a experiência que terei durante minha hospedagem e que os próximos dias possam me proporcionar uma percepção diferente do Vila Galé Marés.

De todo modo, achei importante registrar o ocorrido para que a gestão tenha conhecimento do que aconteceu e possa avaliar a qualidade do atendimento prestado.