Péssima experiência em resort: comida ruim, falta de higiene, quartos antigos e barulho excessivo
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
10/05/2026 às 00:33
ID: 248209543
Hoje dia *****, nosso primeiro dia aqui no Vila Galé Mares, em Guarajuba,e por enquanto não estamos gostando, comida muito ruim, moscas voando sobre os alimentos, bebidas quentes, peixes grelhados com gosto ruim, pensei que seria uma experiência incrível e está sendo bem pelo contrário, nosso primeiro impacto foi péssimo, quartos antigos, móveis ruins, banheiro com cheiro de esgoto. Ficaremos aqui até o dia *****, já pagamos tudo, mas a vontade é de ir embora, infelizmente.
Tivemos indicação de outros clientes, disseram que seria um ótimo ambiente para nossa família, mas até agora a impressão foi ruim.
A comida de vocês não tem qualidade, a forma de servir os alimentos é como se fosse servir o povão e aqui Resort não é povão, aqui são pessoas de riquezas que deveriam ser servidas com mais qualidade, com mais carinho, com mais acertividade, como se fossem únicos. Deveriam ter comidas feitas na hora, pois aqui as comidas ficam expostas por muito tempo e não são frescas.
Sobre o horario de silêncio, vários hospedes não respeitam, agora são ***** e continuam fazendo muito barulho, ligamos para a recepção e não adiantou, acredito que falta gestão mais firme desse Resort.
Quinta feira é aniversário da minha mulher e espero que seja um aniversário gratificante e com melhores posturas de todos aqui nesse Resort.
Att
Walter
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 09:44
Prezado Sr. Walter,
Agradecemos por compartilhar suas impressões logo no início da sua estadia e lamentamos sinceramente que a experiência até o momento não esteja correspondendo às expectativas criadas para este período em família.
Recebemos os seus apontamentos com atenção, especialmente no que se refere à percepção sobre alimentação, temperatura das bebidas, conforto da acomodação, odor no banheiro e questões relacionadas ao silêncio nas áreas de hospedagem. Pedimos desculpas pelos desconfortos relatados.
Esclarecemos que o resort mantém procedimentos contínuos de controle de qualidade, higiene e segurança alimentar, além de rotinas permanentes de manutenção e acompanhamento operacional. Ainda assim, diante do elevado fluxo de hóspedes em determinados períodos, situações pontuais podem ocorrer e são tratadas pelas equipes responsáveis sempre que identificadas ou reportadas.
Quanto ao barulho mencionado durante a madrugada, informamos que as equipes de recepção e segurança realizam intervenções orientativas sempre que acionadas, buscando preservar o conforto coletivo e o cumprimento das normas de convivência do resort. Entretanto, por se tratar de áreas com circulação de diferentes hóspedes, nem sempre é possível eliminar imediatamente todos os ruídos decorrentes do comportamento individual de terceiros.
Sobre a gastronomia, ressaltamos que o Vila Galé Marés trabalha com proposta diversificada de buffet e estações de preparo, buscando atender diferentes perfis e preferências. De todo modo, sua percepção será encaminhada às áreas responsáveis para avaliação e reforço dos processos internos.
Lamentamos que a primeira impressão tenha sido negativa e esperamos sinceramente conseguir proporcionar uma experiência mais agradável ao longo dos próximos dias da sua hospedagem.
Registramos também a informação referente ao aniversário da sua esposa na próxima quinta-feira e desejamos, desde já, que a data seja especial para toda a família.
Permanecemos à disposição.
Equipe Vila Galé Marés
Réplica da empresa
10/05/2026 às 09:44
Prezado Sr. Walter,
Agradecemos por compartilhar suas impressões logo no início da sua estadia e lamentamos sinceramente que a experiência até o momento não esteja correspondendo às expectativas criadas para este período em família.
Recebemos os seus apontamentos com atenção, especialmente no que se refere à percepção sobre alimentação, temperatura das bebidas, conforto da acomodação, odor no banheiro e questões relacionadas ao silêncio nas áreas de hospedagem. Pedimos desculpas pelos desconfortos relatados.
Esclarecemos que o resort mantém procedimentos contínuos de controle de qualidade, higiene e segurança alimentar, além de rotinas permanentes de manutenção e acompanhamento operacional. Ainda assim, diante do elevado fluxo de hóspedes em determinados períodos, situações pontuais podem ocorrer e são tratadas pelas equipes responsáveis sempre que identificadas ou reportadas.
Quanto ao barulho mencionado durante a madrugada, informamos que as equipes de recepção e segurança realizam intervenções orientativas sempre que acionadas, buscando preservar o conforto coletivo e o cumprimento das normas de convivência do resort. Entretanto, por se tratar de áreas com circulação de diferentes hóspedes, nem sempre é possível eliminar imediatamente todos os ruídos decorrentes do comportamento individual de terceiros.
Sobre a gastronomia, ressaltamos que o Vila Galé Marés trabalha com proposta diversificada de buffet e estações de preparo, buscando atender diferentes perfis e preferências. De todo modo, sua percepção será encaminhada às áreas responsáveis para avaliação e reforço dos processos internos.
Lamentamos que a primeira impressão tenha sido negativa e esperamos sinceramente conseguir proporcionar uma experiência mais agradável ao longo dos próximos dias da sua hospedagem.
Registramos também a informação referente ao aniversário da sua esposa na próxima quinta-feira e desejamos, desde já, que a data seja especial para toda a família.
Permanecemos à disposição.
Equipe Vila Galé Marés
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:39
Gabriele que me atendeu de forma educada e solitica conseguiu resolver nosso problema de forma prazerosa, obrigado pela atenção disponibilizada, agradecemos de coração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10