Péssimo atendimento e benefícios não cumpridos no resort Premium
Respondida
Diadema - SP
25/05/2026 às 18:05
ID: 249641315
Atendimento péssimo, mais que péssimo!
Reservamos 3 noites na opção Premium, com a oferta que tínhamos acesso a todos os restaurantes a lá carte, pois bem todos estavam fechados e o único a lá carte aberto, "inevitável não tinha vaga, nenhum dia! Atendentes despreparados, a moça da recepção de nome "Glayce" nos atendeu muito bem no check in, no segundo dia disse que estávamos equivocados, pois a cada 3 dias dava direito a apenas 1 restaurante! Informações sem sentido, o benefício do Premium em acessar o SPA também não funciona, você tem que agendar com muita antecedência mas nem sempre tem horário disponível, e na hora que você chega o SPA está vazio, muito vazio!
Não fechem o Premium, não vale a pena, mas se puder dar um conselho de verdade, vão a outro resort, este não é ruim, é péssimo!
Único ponto positivo é um barman super atencioso, Lucas do bar Fidelio, muito engajado!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:22
Prezado Sr. Maycon Martins,
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência no Vila Galé Marés não tenha sido positiva.
Entretanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos mencionados em sua avaliação. Conforme registros internos, a reserva para o restaurante Inevitável foi devidamente confirmada e utilizada por V.Sa. no jantar do dia 25 de maio de 2026, com atendimento realizado normalmente dentro da programação operacional do resort.
Da mesma forma, sua solicitação de late check-out também foi atendida para o dia 26 de maio de 2026, como forma de proporcionar maior conforto e flexibilidade durante sua saída.
Em relação ao funcionamento dos restaurantes temáticos e benefícios vinculados à categoria Premium, os serviços seguem critérios de disponibilidade, programação operacional e necessidade de agendamento prévio, especialmente em períodos de maior ocupação.
Lamentamos ainda que algumas informações recebidas durante sua hospedagem tenham gerado percepção divergente quanto às condições do pacote contratado. De toda forma, seus apontamentos foram registrados e compartilhados com as áreas responsáveis para alinhamentos e melhorias contínuas no processo de comunicação e atendimento.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao colaborador Lucas, do Bar Fidelio, cujo empenho e cordialidade serão devidamente compartilhados com a equipe.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Equipe Vila Galé Marés