Propaganda Enganosa e Baixa Qualidade em Resort 5 Estrelas: Alimentos, Serviços e Estrutura Deficientes

Prezado Sr. Thadeu Cesar Diniz Carvalho,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a hospedagem no Vila Galé Marés não tenha correspondido às suas expectativas.

O Vila Galé Marés opera seguindo rigorosos padrões de qualidade, segurança alimentar, higiene e manutenção, submetendo seus processos a controles internos permanentes e às fiscalizações dos órgãos competentes. Por essa razão, recebemos com surpresa os apontamentos apresentados em sua manifestação.

Esclarecemos que os alimentos servidos em nossos restaurantes são preparados e disponibilizados de acordo com procedimentos técnicos e sanitários estabelecidos, não havendo prática de reaproveitamento inadequado de alimentos. Da mesma forma, mantemos monitoramento constante das condições de armazenamento, conservação e exposição dos alimentos servidos aos hóspedes.

Em relação às bebidas, cabe esclarecer que toda a rede Vila Galé mantém parceria comercial com a Heineken Brasil, sendo disponibilizados em nossas unidades exclusivamente produtos integrantes do portfólio desta fabricante. Nesse contexto, a cerveja Amstel, mencionada em sua reclamação, também integra o portfólio oficial da Heineken Brasil. Eventuais variações de marcas disponíveis para consumo podem ocorrer em função da operação e da disponibilidade de determinados produtos, sem que isso represente descumprimento da proposta de hospedagem oferecida.

Quanto aos restaurantes temáticos, academia, acomodações e demais serviços mencionados, registramos suas observações para avaliação das áreas responsáveis, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos hóspedes.

Respeitamos seu direito de expressar sua opinião sobre a experiência vivenciada, embora não concordemos com a caracterização atribuída ao empreendimento, que há anos recebe milhares de hóspedes nacionais e internacionais e mantém sua operação em conformidade com os padrões aplicáveis ao setor hoteleiro e turístico.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Vila Galé Marés

Prezado Sr. Thadeu Cesar Diniz Carvalho,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a hospedagem no Vila Galé Marés não tenha correspondido às suas expectativas.

O Vila Galé Marés opera seguindo rigorosos padrões de qualidade, segurança alimentar, higiene e manutenção, submetendo seus processos a controles internos permanentes e às fiscalizações dos órgãos competentes. Por essa razão, recebemos com surpresa os apontamentos apresentados em sua manifestação.

Esclarecemos que os alimentos servidos em nossos restaurantes são preparados e disponibilizados de acordo com procedimentos técnicos e sanitários estabelecidos, não havendo prática de reaproveitamento inadequado de alimentos. Da mesma forma, mantemos monitoramento constante das condições de armazenamento, conservação e exposição dos alimentos servidos aos hóspedes.

Em relação às bebidas, cabe esclarecer que toda a rede Vila Galé mantém parceria comercial com a Heineken Brasil, sendo disponibilizados em nossas unidades exclusivamente produtos integrantes do portfólio desta fabricante. Nesse contexto, a cerveja Amstel, mencionada em sua reclamação, também integra o portfólio oficial da Heineken Brasil. Eventuais variações de marcas disponíveis para consumo podem ocorrer em função da operação e da disponibilidade de determinados produtos, sem que isso represente descumprimento da proposta de hospedagem oferecida.

Quanto aos restaurantes temáticos, academia, acomodações e demais serviços mencionados, registramos suas observações para avaliação das áreas responsáveis, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos hóspedes.

Respeitamos seu direito de expressar sua opinião sobre a experiência vivenciada, embora não concordemos com a caracterização atribuída ao empreendimento, que há anos recebe milhares de hóspedes nacionais e internacionais e mantém sua operação em conformidade com os padrões aplicáveis ao setor hoteleiro e turístico.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Vila Galé Marés

Por este motivo está cada vez mais vazio e podemos notar outras reclamações com mesmo conteúdo.

Só não deveriam ser intitulado resort 5 estrelas

Prezado Sr. Thadeu Cesar Diniz Carvalho,

Respeitamos sua opinião e sua percepção individual sobre a experiência vivenciada durante sua hospedagem.

Entretanto, reiteramos que a classificação, estrutura e operação do Vila Galé Marés observam os critérios aplicáveis ao segmento hoteleiro em que está inserido, contando com ampla infraestrutura de lazer, hospedagem, alimentação, entretenimento, eventos e serviços que atendem diariamente hóspedes do Brasil e do exterior.

Da mesma forma, não possuímos elementos que permitam confirmar a afirmação de que o empreendimento estaria "cada vez mais vazio", uma vez que os índices de ocupação variam conforme a sazonalidade, período do ano, mercado emissor e demanda turística, fatores comuns à atividade hoteleira.

Reconhecemos que diferentes hóspedes podem ter percepções distintas sobre uma mesma experiência e tratamos todas as manifestações com seriedade e respeito. Contudo, permanecemos convictos da qualidade dos serviços prestados e do compromisso contínuo com a melhoria de nossos produtos e processos.

Agradecemos novamente pelo registro de sua opinião e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Vila Galé Marés

Prezado Sr. Thadeu Cesar Diniz Carvalho,

Respeitamos sua opinião e sua percepção individual sobre a experiência vivenciada durante sua hospedagem.

Entretanto, reiteramos que a classificação, estrutura e operação do Vila Galé Marés observam os critérios aplicáveis ao segmento hoteleiro em que está inserido, contando com ampla infraestrutura de lazer, hospedagem, alimentação, entretenimento, eventos e serviços que atendem diariamente hóspedes do Brasil e do exterior.

Da mesma forma, não possuímos elementos que permitam confirmar a afirmação de que o empreendimento estaria "cada vez mais vazio", uma vez que os índices de ocupação variam conforme a sazonalidade, período do ano, mercado emissor e demanda turística, fatores comuns à atividade hoteleira.

Reconhecemos que diferentes hóspedes podem ter percepções distintas sobre uma mesma experiência e tratamos todas as manifestações com seriedade e respeito. Contudo, permanecemos convictos da qualidade dos serviços prestados e do compromisso contínuo com a melhoria de nossos produtos e processos.

Agradecemos novamente pelo registro de sua opinião e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Vila Galé Marés