Qualidade insatisfatória de produtos de higiene em resort de alto padrão e cobrança abusiva por substituição
Não resolvido
Brasília - DF
10/05/2026 às 18:45
ID: 248237951
Estou hospedada no Vila Galé Marés acreditando que, pelo padrão do resort e pelo valor da diária (cerca de R$ 1.800,00), teria acesso ao mínimo de conforto e qualidade esperados de um hotel all inclusive.
Porém, estou extremamente decepcionada com a qualidade dos produtos de higiene disponibilizados no quarto, especialmente o shampoo 2 em 1 fornecido pelo hotel. Depois de passar o dia na piscina e na praia, meu cabelo ficou literalmente ressecado e endurecido, em uma condição incompatível com um produto minimamente adequado para hospedagem desse padrão.
O produto é tão ruim que sinceramente teria sido melhor o hotel informar previamente que não disponibiliza shampoo e condicionador, pois assim os hóspedes poderiam se preparar e levar produtos próprios. A sensação é de total descaso com o conforto básico do cliente.
Diante da péssima qualidade do item fornecido, fui obrigada a comprar shampoo e condicionador dentro do resort pelo valor de R$ 90,00, preço extremamente abusivo para produtos comuns que custam cerca de 1/3 desse valor fora do hotel.
Considero a situação um desrespeito ao consumidor, principalmente pela discrepância entre o valor cobrado pela hospedagem e a qualidade efetivamente entregue em itens básicos. O mínimo esperado de um resort dessa categoria é oferecer produtos adequados de higiene pessoal, sem obrigar o hóspede a gastar valores extras para conseguir lavar o cabelo de forma minimamente aceitável.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 07:29
Prezada Sra. Danielle,
Agradecemos por compartilhar a sua percepção durante a hospedagem e lamentamos que os amenities disponibilizados no apartamento não tenham atendido às suas expectativas pessoais de uso e preferência.
Esclarecemos que os produtos de higiene disponibilizados nos apartamentos seguem o padrão adotado em toda a rede Vila Galé, não sendo uma característica exclusiva do Vila Galé Marés. Os itens oferecidos fazem parte da composição padrão de amenities definida para as unidades da rede e são disponibilizados regularmente a todos os hóspedes.
Compreendemos, contudo, que questões relacionadas a tipos de cabelo, exposição ao sol, piscina e água do mar podem gerar percepções e necessidades individuais diferentes em relação aos produtos de higiene utilizados.
Em relação aos produtos adquiridos na loja localizada dentro do resort, esclarecemos que o estabelecimento é operado por empresa terceirizada independente, responsável diretamente pela definição dos itens comercializados, marcas disponíveis e respectivos preços praticados.
De toda forma, caso os valores ou produtos oferecidos pela loja interna não sejam do interesse do hóspede, existe sempre a possibilidade de solicitação de delivery junto a mercados, farmácias e aplicativos externos da região, permitindo a aquisição dos produtos de sua preferência e habitual utilização.
Permanecemos à disposição.
Equipe Vila Galé Marés
Réplica da empresa
11/05/2026 às 07:29
Prezada Sra. Danielle,
Agradecemos por compartilhar a sua percepção durante a hospedagem e lamentamos que os amenities disponibilizados no apartamento não tenham atendido às suas expectativas pessoais de uso e preferência.
Esclarecemos que os produtos de higiene disponibilizados nos apartamentos seguem o padrão adotado em toda a rede Vila Galé, não sendo uma característica exclusiva do Vila Galé Marés. Os itens oferecidos fazem parte da composição padrão de amenities definida para as unidades da rede e são disponibilizados regularmente a todos os hóspedes.
Compreendemos, contudo, que questões relacionadas a tipos de cabelo, exposição ao sol, piscina e água do mar podem gerar percepções e necessidades individuais diferentes em relação aos produtos de higiene utilizados.
Em relação aos produtos adquiridos na loja localizada dentro do resort, esclarecemos que o estabelecimento é operado por empresa terceirizada independente, responsável diretamente pela definição dos itens comercializados, marcas disponíveis e respectivos preços praticados.
De toda forma, caso os valores ou produtos oferecidos pela loja interna não sejam do interesse do hóspede, existe sempre a possibilidade de solicitação de delivery junto a mercados, farmácias e aplicativos externos da região, permitindo a aquisição dos produtos de sua preferência e habitual utilização.
Permanecemos à disposição.
Equipe Vila Galé Marés
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:04
Muito ruim. Tudo de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4