Resort com infraestrutura precária, infestação de cupins e serviços de baixa qualidade
Resolvido
Sorocaba - SP
12/03/2026 às 20:24
ID: 243131333
Estou hospedado pela segunda vez neste resort. A primeira foi em 2019 e foi uma experiência fantástica, por isso resolvemos voltar.
Mas estamos arrependidos. Esse resort está totalmente diferente. A infraestrutura está antiga e sem padrão de resort, virou praticamente um resort de convenções. Quando chegamos, estava acontecendo uma convenção da Americanas. Assim que eles foram embora, já chegou outra empresa com muita gente.
Essas convenções sobrecarregam o atendimento. Faltam coisas, a comida não fica boa e a apresentação do self service está horrível, parecendo um bandejão.
Acomodação
Fiquei no quarto *****. O quarto tem aparência antiga, mas a maior surpresa foi à noite. Quando retornamos do jantar, o quarto estava tomado por cupins voadores. Chamamos a recepção e eles mandaram limpar, mas tivemos que aguardar mais de 2 horas até terminarem.
Quando pensávamos que estava tudo resolvido, novamente começaram a aparecer cupins voadores. Foi então que observei que os cupins estavam saindo da própria cama em que estávamos dormindo (fotos anexas). Tivemos que ligar novamente para a recepção para solicitar a troca de quarto. Agora estamos no quarto *****.
Praia
A praia desse resort nunca foi muito boa, mas agora está totalmente sem estrutura. Hoje havia apenas 3 guarda-sóis e 6 cadeiras.
Restaurantes
Existe apenas um restaurante principal. Não há mais restaurantes temáticos como havia em 2019. O que fizeram com o restaurante italiano? Agora virou português?
Resumindo: não volto mais e não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 18:15
Prezado Sr. Lucas dos Santos Fernandes,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência recente no Vila Galé Marés não tenha correspondido às expectativas formadas em sua visita anterior.
Inicialmente, esclarecemos que o resort continua operando normalmente com sua estrutura gastronômica completa. Atualmente, os hóspedes contam com diversos restaurantes temáticos, nomeadamente o Inevitável, com culinária mediterrânea; o Massa Fina, especializado em pizzas e massas; o Cravo e Canela, dedicado à culinária baiana; e a Cervejaria Portuguesa, com pratos tradicionais da gastronomia portuguesa. Além disso, o resort dispõe do restaurante da Ala Premium e do restaurante principal Versátil, localizado junto ao lobby, onde é servido diariamente o serviço de buffet para café da manhã, almoço, jantar e também ceia da madrugada.
Em relação à presença de grupos e eventos corporativos, informamos que o resort possui infraestrutura preparada tanto para hóspedes de lazer quanto para eventos, prática comum em empreendimentos do segmento. Ainda assim, trabalhamos continuamente para que a operação mantenha os padrões de atendimento e qualidade em todos os períodos.
Quanto ao episódio relatado em relação ao apartamento inicialmente ocupado, lamentamos o transtorno ocasionado. Após o contato com a recepção, nossa equipe realizou a limpeza do local e, posteriormente, foi efetuada a troca de acomodação para outro apartamento, buscando solucionar a situação relatada. Ressaltamos que o resort realiza regularmente serviços preventivos de controle de pragas, porém, por estar inserido em uma extensa área de vegetação natural, situações pontuais podem eventualmente ocorrer.
No que se refere à estrutura da praia, destacamos que o empreendimento está localizado em área de preservação ambiental monitorada pelo Projeto Tamar, que atua na proteção das tartarugas marinhas. Durante determinados períodos do ano, especialmente na época de desova, existem restrições ambientais quanto à instalação e quantidade de equipamentos na faixa de areia, como guarda-sóis e cadeiras, medida necessária para a preservação da espécie e cumprimento das normas ambientais vigentes.
Por fim, como forma de atenuar a má impressão decorrente dos fatos relatados, foi concedido ao senhor o late check-out até as 16h00, sem qualquer cobrança adicional, permitindo maior comodidade no dia de sua partida.
Reiteramos que todos os apontamentos são devidamente registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés
Réplica da empresa
13/03/2026 às 18:15
Prezado Sr. Lucas dos Santos Fernandes,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência recente no Vila Galé Marés não tenha correspondido às expectativas formadas em sua visita anterior.
Inicialmente, esclarecemos que o resort continua operando normalmente com sua estrutura gastronômica completa. Atualmente, os hóspedes contam com diversos restaurantes temáticos, nomeadamente o Inevitável, com culinária mediterrânea; o Massa Fina, especializado em pizzas e massas; o Cravo e Canela, dedicado à culinária baiana; e a Cervejaria Portuguesa, com pratos tradicionais da gastronomia portuguesa. Além disso, o resort dispõe do restaurante da Ala Premium e do restaurante principal Versátil, localizado junto ao lobby, onde é servido diariamente o serviço de buffet para café da manhã, almoço, jantar e também ceia da madrugada.
Em relação à presença de grupos e eventos corporativos, informamos que o resort possui infraestrutura preparada tanto para hóspedes de lazer quanto para eventos, prática comum em empreendimentos do segmento. Ainda assim, trabalhamos continuamente para que a operação mantenha os padrões de atendimento e qualidade em todos os períodos.
Quanto ao episódio relatado em relação ao apartamento inicialmente ocupado, lamentamos o transtorno ocasionado. Após o contato com a recepção, nossa equipe realizou a limpeza do local e, posteriormente, foi efetuada a troca de acomodação para outro apartamento, buscando solucionar a situação relatada. Ressaltamos que o resort realiza regularmente serviços preventivos de controle de pragas, porém, por estar inserido em uma extensa área de vegetação natural, situações pontuais podem eventualmente ocorrer.
No que se refere à estrutura da praia, destacamos que o empreendimento está localizado em área de preservação ambiental monitorada pelo Projeto Tamar, que atua na proteção das tartarugas marinhas. Durante determinados períodos do ano, especialmente na época de desova, existem restrições ambientais quanto à instalação e quantidade de equipamentos na faixa de areia, como guarda-sóis e cadeiras, medida necessária para a preservação da espécie e cumprimento das normas ambientais vigentes.
Por fim, como forma de atenuar a má impressão decorrente dos fatos relatados, foi concedido ao senhor o late check-out até as 16h00, sem qualquer cobrança adicional, permitindo maior comodidade no dia de sua partida.
Reiteramos que todos os apontamentos são devidamente registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Vila Galé Marés
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 22:16
Foram rapid is mas a qualidade do hotel caiu muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8