Compra de veículo com defeito e problemas na transferência e pós-venda na Vila Real Veículos

Olá! Lamentamos que o senhor esteja insatisfeito, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos não sejam apresentados de forma incompleta.

Desde o início, o senhor foi orientado a encaminhar o veículo à loja para que nossa equipe pudesse realizar a avaliação e, sendo constatado algum problema coberto pela garantia, providenciar o devido reparo.

Entretanto, o senhor optou por levar o veículo diretamente a um mecânico de sua confiança e realizar serviços por conta própria, sem antes permitir que a loja avaliasse o veículo. Posteriormente, solicitou que a Vila Real Veículos ressarcisse os valores gastos.

É importante esclarecer que nossa garantia é realizada *dentro da loja*, mediante avaliação do nosso mecânico. Não é possível autorizar ou assumir automaticamente despesas de serviços realizados por terceiros sem que o veículo tenha sido previamente avaliado pela nossa equipe.

Mesmo diante disso, nossa intenção sempre foi buscar uma solução para o caso dentro dos procedimentos de garantia. O cliente não pode optar unilateralmente por realizar reparos externos e, posteriormente, transferir à loja a responsabilidade pelos valores gastos.

Quanto às demais questões mencionadas, estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e verificar documentalmente cada ponto. Reforçamos que eventuais problemas apresentados dentro do período de garantia devem ser comunicados à loja e o veículo disponibilizado para avaliação, que é justamente o procedimento adotado para que possamos identificar a causa e providenciar o atendimento adequado.

Nosso objetivo é resolver as situações de forma técnica e responsável, e não nos eximir de qualquer obrigação de garantia.

Des de o começo eu fui enganado pela empresa paguei o carro a vista e me foi entregue após longos 15 dias e ainda cheio de defeitos e não tive pós venda e a culpa é minha ,com serteza a culpa é minha de ter comprado com vcs