Comprei um carro e ele apresentou defeito logo após a compra
Respondida
Mauá - SP
16/09/2026 às 20:36
ID: 259265033
Comprei um ASX 2012 nessa loja , no valor se 60,000 ,paguei 45,000 de entrada , peguei o carro no dia 22 de julho ,3 dias depois fui viajar no meio do caminho ,no Rodoanel o veículo já apresentou problemas, a luz da injeção acendeu , logo em seguida o alerta de segurança do carro , a velocidade do carro caiu para 60 km , numa rodovia , não entrei em contato com a loja pq , no que eles iam me ajudar , não ia ficar parado no meio do nada com a minha família e já era tardezinha, como estávamos próx da nossa primeira parada , graças a Deus conseguimos chegar, procurei um lugar para trocar o óleo do câmbio, resolveu o problema do alerta , mas o óleo que estava no carro saiu mais preto que carvão, acho que nunca foi trocado ,no dia seguinte entrei em contato com a loja, disseram que era o combustível,sobre a luz da injeção, disseram pra gente abastecer com gasolina aditivada, assim fizemos e nada resolveu, tivemos que voltar da nossa viagem antes do tempo, por que o pós venda é péssimo , só atendem de segunda a quinta, e ainda 2 horas na parte da manhã e 2 horas na parte da tarde ,levamos até a loja e continuaram a dizer que era o combustível,mas nós sabíamos que não era ,deixei o carro na marra pq não queriam ficar com o carro , deixei na quinta e peguei na quarta de manhã, não fizeram nada , não respeitam a garantia,jogam todo o problema para o cliente, ainda estou com problema no carro , péssima loja para comprar , péssimo pós venda ,e pelo visto nem revisão no carro eles não fazem ,não comprem péssima loja .
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:02
Olá! Lamentamos que você tenha tido essa experiência, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.
Conforme relatado pela própria cliente, durante a viagem ela optou por procurar um mecânico de sua confiança, que orientou a troca do óleo do câmbio. O serviço foi realizado por conta própria, sem que o veículo tivesse sido previamente avaliado pela nossa equipe. A garantia da loja prevê que o veículo seja encaminhado à própria loja para avaliação e, se constatado um problema coberto, o reparo seja realizado pela nossa oficina.
Após o retorno da viagem, a cliente entrou em contato com a loja, inclusive solicitando o ressarcimento dos valores gastos com o mecânico particular e com o óleo. Mesmo assim, buscando solucionar a situação, combinamos que ela levaria o veículo para avaliação do nosso mecânico.
O veículo foi avaliado pela nossa equipe e, naquela ocasião, foi identificado o motivo da luz de injeção, sendo o problema devidamente solucionado pela loja. Portanto, não procede a afirmação de que não fizeram nada ou de que a loja não respeitou a garantia.
Posteriormente, no dia 19 de agosto, a cliente entrou novamente em contato informando que a luz de injeção havia acendido novamente. Dessa vez, ela relatou que havia levado o veículo ao seu mecânico particular, que apontou um possível problema no catalisador.
É importante esclarecer que o catalisador é um componente sujeito a desgaste natural e sua substituição não é automaticamente caracterizada como item de garantia. Além disso, qualquer diagnóstico realizado externamente precisa ser avaliado tecnicamente pela loja antes que se possa atribuir responsabilidade ou autorizar qualquer reparo.
Também não procede a afirmação de que simplesmente jogamos todo o problema para o cliente. Houve atendimento, avaliação do veículo pela nossa equipe e, inclusive, o problema da luz de injeção apresentado na primeira ocasião foi solucionado.
Seguimos à disposição para realizar as avaliações necessárias dentro das condições da garantia, sempre buscando tratar cada situação de forma técnica e responsável.