Reclamação sobre defeitos recorrentes e recusa de garantia em Dodge Journey
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 21:33
ID: 257283841
Retiramos uma DODGE JOURNEY 3.6 RT 2015 dia 13/Junho/2025.
Neste dia mesmo ascendeu a Luz da Injeção. Então em contato com a agência a mesma pediu para aguardar que iria ver uma data na mecânica deles.
Depois de 20 dias no dia 02/Julho/202, o carro, foi enviado para oficina, onde foi diagnosticado problemas no Módulo de ABS. Ficando lá por exatos 34 dias.
Dia 04/Agosto/2025, retirei o carro na oficina. Onde realmente consertaram o problema do módulo.
Dia 05/Agosto/2025, a Rosi do Pos venda relatou "Bom dia, sim a garantia e estendida pelo tempo que o carro ficou na loja, o manual se encontra aqui pode vir retirar, assim que puder", entendo que teria mais 40 dias de garantia. Até porque a garantia seria 90 dias, mas destes: no total o carro ficou na mecânica por 40 dias.
Dia 20/Agosto/2025, mandei mensagem onde mostrava a luz de Injeção acessa novamente. Fui autorizado a levar o carro novamente na oficina no dia 27/Agosto/2025, onde foi diagnosticado problemas no catalisador.
No dia 01/Setembro/2025 retirei-o novamente da mecânica. Problema também resolvido do catalisador.
Porem no dia 29/Setembro/2025 mandei mensagem para a agência informando que a luz da injeção eletrônica acendeu novamente
Só obteve resposta deles após mandar uma nova mensagem dia 26/Outubro/2025. Dentro deste período a luz apagou e ascendeu novamente NÃO apagando mais.
Dia 06/11/2025 o mecânico me mandou mensagem relatando que não tem mais garantia, informações do seu Carlos gerente da loja. Liguei para ele, relatando que dentro dos 90 dias de garantia 40 deles o carro ficou parado na oficina e por direito ele deveria estender a garantia por mais 40 dias. Relatou que não.
Dados dos consertos:
Do dia 02/Junho/2025 até o dia 04/Agosto/2025:
34 dias na oficina (1 vez na oficina)
Do dia 27/Agosto/2025 até o dia 01/Setembro/2025: 6 dias na oficina (2 vez na oficina)
Total de 40 dias o carro parado na mecânica.
Dia 13/Junho/2025 até 12/Julho/2025 (1 mês)
Dia 13/Julho/2025 até 11/Agosto/2025 (2 mês)
Dia 12/Agosto/2025 até 10/Setembro/2025 (3 mes).
O carro veio apresentar defeito no câmbio no dia 29/Setembro/2025, onde mandei mensagem para eles recebi a seguinte resposta "Bom dia vou encaminhar para seu Carlos peço q aguarde o posicionamento dele".
No dia 26/Outubro/2025, mandei mensagem cobrando eles. Dentro deste período a luz da injeção eletrônica, ascendeu e apagou por um período de 15 dias. Neste dia 26/11, o carro chegou a subir demais a temperatura e jogando água do reservatório pelo respiro. Dia 27/Outubro, foi autorizado levar o carro na mecânica novamente.
Agora não querem arrumar, porque alegam que a garantia acabou, passou 19 dias.
Então a garantia de 90 dias, não foi exercida, visto que dentro deste período o carro ficou parado por 40 dias.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:08
Olá, Marcelo
Recebemos sua reclamação e, sinceramente, não entendemos o motivo de ela estar sendo apresentada somente agora, mais de um ano após a aquisição do veículo.
Na época da compra, sempre prestamos o atendimento necessário dentro das condições da garantia. O veículo foi encaminhado à oficina por duas oportunidades, sendo realizados os diagnósticos e reparos apontados em cada momento, inclusive com a devida comunicação entre você e nosso pós-venda.
Também chama a atenção o fato de que, após todo esse período, você continuou mantendo contato com nossa equipe de maneira tranquila. Inclusive, na semana passada, você entrou em contato com nossa colaboradora solicitando indicação de uma oficina especializada, e o atendimento foi realizado normalmente, sem qualquer manifestação sobre o teor desta reclamação.
Além disso, você havia publicado anteriormente uma avaliação positiva sobre a nossa empresa no Google, avaliação essa que posteriormente foi editada. Por isso, causa estranheza que, somente agora, mais de um ano depois da compra, seja apresentada uma reclamação com a interpretação de que a loja teria simplesmente se recusado a prestar atendimento.
Quanto à alegação de que os 90 dias de garantia deveriam ser automaticamente acrescidos de 40 dias, essa é uma interpretação apresentada por você e não corresponde ao entendimento adotado pela empresa. Durante o período em que o veículo esteve na oficina, os problemas apresentados foram diagnosticados e reparados, e o veículo foi posteriormente retirado.
É importante também separar os fatos ocorridos durante o período de garantia das alegações apresentadas posteriormente. Não é correto afirmar que a garantia permaneceu indefinidamente aberta pelo simples fato de o veículo ter passado por reparos.
Nossa empresa sempre esteve aberta ao diálogo e à solução dos problemas efetivamente relacionados aos veículos vendidos. Tanto que, mesmo recentemente, quando você nos procurou solicitando uma indicação de oficina, nossa equipe o atendeu normalmente.
Por isso, permanecemos à disposição para tratar qualquer questão de forma objetiva e baseada em diagnóstico técnico e nos registros do atendimento, mas não concordamos com a narrativa de que houve abandono ou recusa injustificada de atendimento.