O que aconteceu
Em 28/08 recebi o costume que comprei no site. Antes de efetuar a compra entrei em contato com o suporte e me prometeram os ajustes, assim, conclui a compra. Acontece que desde 04/09 não me respondem mais. Foram 6 tentativas pelo WhatsApp e 2 pelo email, todas infrutíferas. Solicito a prorrogação do prazo de 60 dias pra realizar os ajustes e a marcação de data para a realização dos ajustes.
Pedido n *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vila Romana respondeu
28/10/2026 às 16:14
Olá, Thiago! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, pela demora no retorno às suas tentativas de contato. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados, pois sabemos da importância de receber o suporte esperado, especialmente após termos alinhado previamente a realização dos ajustes.
Identificamos seu atendimento e já entramos em contato para dar continuidade à tratativa. Também acionamos nosso ateliê parceiro para verificar a disponibilidade e alinhar uma data para a realização dos ajustes solicitados.
Estamos acompanhando seu caso de perto e empenhados em encontrar uma solução o quanto antes, mantendo você informado sobre os próximos passos.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Vila Romana.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Trouxeram uma solução adequada e que me satisfez. A Vila Romana mantém a qualidade de sempre, como esperava. O motivo da reclamação aqui veio principalmente em razão do desespero em relação ao prazo, mas ratifico que continuo depositando confiança na marca e recomendando a qualidade de seus produtos, com destaque para os ternos e costumes