VILA SANTA

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

30/06/2026 às 11:53

ID: 252687775

Realizei uma compra no dia 03/03/2026, *****, no valor de R$ 244,40, referente a uma cruz de bolsa artesanal em madeira.

O prazo informado para entrega era de aproximadamente 3 a 4 dias úteis, porém o ***** foi entregue.

Desde o início do atraso, entrei em contato diversas vezes. Em todas as ocasiões a empresa informava um novo prazo:

* envio até o final de março;
* depois até o final de abril;
* depois primeira semana de maio;
* posteriormente continuaram informando que o pedido estava em separação e pedindo que eu aguardasse.

Diante do descumprimento do prazo, solicitei diversas vezes o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, com fundamento nos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, a empresa se recusou a cancelar, alegando que o pedido estava em processo de separação, embora nunca tivesse sido enviado.

Após quase quatro meses de espera, recebi uma mensagem ainda mais absurda informando que o pedido consta como devolvido e perguntando se poderiam realizar um reenvio. Como um pedido pode constar como devolvido se nunca chegou até mim?

Não aceito mais o envio do produto.

Quero apenas o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago, pois a empresa descumpriu completamente a oferta e o prazo de entrega.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, levarei a questão ao Procon e ao Juizado Especial Cível.