Reclamação de Compra de Cruzes: Pedido não entregue e solicitação de cancelamento ignorada
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:46
ID: 250038019
Realizei a compra dos crucifixos no dia 06/03 e, desde então, solicitei diversas vezes o cancelamento do pedido. Em todas as ocasiões fui informado de que a entrega seria realizada, o que nunca aconteceu.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de boletim de ocorrência e formalização de denúncia por possível [Editado pelo Reclame Aqui], além de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento ainda hoje.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:15
Olá!
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega e por toda a frustração que essa situação causou. Sabemos que você optou por um frete mais rápido justamente para receber o pedido o quanto antes e entendemos o quanto esse atraso foi decepcionante.
Verificamos o seu pedido e constatamos que a entrega foi concluída no dia 22/07.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi causar qualquer prejuízo ou deixar de prestar suporte. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário em relação ao seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.