Descaso e Propaganda Enganosa no Hotel Vila Verde em Pacote de Réveillon

Question

Hospedei-me no Hotel Vila Verde (Nova Friburgo/RJ) com minha família (incluindo uma criança de 5 anos e uma idosa de ***** anos) para o pacote de Réveillon, com entrada em 30/12/2025 e previsão de saída em 03/01/2026. O que deveria ser um momento de lazer tornou-se uma sucessão de estresses e descumprimento de ofertas.
Relato abaixo os graves problemas enfrentados:
1. HIGIENE PRECÁRIA E FALTA DE MANUTENÇÃO
Ao chegarmos, o quarto foi entregue sujo, com areia no chão, banheiro em más condições e TEIAS DE ARANHA visíveis. Uma falta de respeito absoluta com a saúde dos hóspedes. Além disso, o toboágua, um dos principais atrativos para crianças, estava inoperante, sem qualquer aviso prévio.
2. INFRAESTRUTURA FALHA (APAGÕES)
Sofremos com falta de energia elétrica no quarto em pleno dia 31/12 e novamente na noite de 01/01/2026. Ressalto que a falta de luz era interna do hotel (aparentemente sem geradores adequados), pois a iluminação pública da rua funcionava normalmente.
3. PROPAGANDA ENGANOSA (EVENTOS NÃO REALIZADOS)
O hotel vendeu um pacote de festas que não entregou:
31/12 (Réveillon): O show com banda prometido não aconteceu e nenhuma satisfação foi dada.
01/01 (Festa Havaiana): Havia a promessa de um segundo evento, uma festa temática "Havaiana" com banda. Novamente, o evento não ocorreu. Ficamos no escuro (literalmente, pela falta de luz) e sem o entretenimento contratado.
4. DIFICULDADE NO CANCELAMENTO E INFRAÇÃO LEGAL
Diante do caos, solicitamos o cancelamento da última diária e a saída antecipada. A gerência impôs enorme resistência para devolver o valor pago pelo dia não utilizado, tentando empurrar "vouchers".
O mais grave: ao solicitarmos o Livro de Reclamações do Procon para registrar o ocorrido, a gerência informou que o livro não estava disponível pois "estava com uma funcionária de férias". Uma justificativa absurda que confessa o descumprimento da Lei Estadual RJ n 6.613/13.
CONCLUSÃO:
Após muita insistência e notificação formal, o hotel realizou o estorno financeiro da diária não utilizada (o mínimo legal). Contudo, o ressarcimento dessa diária não apaga a frustração de um feriado arruinado, a sujeira e a propaganda enganosa dos eventos que não existiram.
Deixo este alerta para que outras famílias não caiam na mesma armadilha. A estrutura e o serviço não condizem com o anunciado.