Hospedagem com problemas de infraestrutura, serviço e estorno negado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 17:41
ID: 257077085
Reservei hospedagem para 3 pessoas (11 a 13/08) em quarto superior, tarifa flexível. Ao chegar, fomos obrigados a atravessar o hotel debaixo de chuva com minha esposa e filha de 1 ano porque não havia vaga próxima o estacionamento estava ocupado pela estrutura de uma festa junina. O primeiro quarto tinha cheiro fortíssimo de água sanitária, escorrendo pelas paredes (fotos em anexo). Fomos realocados, atravessando novamente o hotel na chuva, para um segundo quarto que sequer estava pronto: faltavam toalhas, travesseiros e itens de higiene.
A estrutura era precária: cama de casal formada por duas camas de solteiro unidas, armário emperrado, trinco da varanda quebrado, frigobar vazio e desligado (informaram que "é praxe"). Não há serviço de quarto qualquer coisa precisa ser buscada no restaurante, inclusive água. A limpeza do quarto só ocorre se o hóspede entregar a chave na recepção. Piscina aquecida sem bar, sem salva-vidas e sem funcionários; salão de jogos sujo, com louça suja de dias anteriores.
O jantar buffet tinha variedade mínima (frango empanado, nuggets, bife a role, costela de porco) e o café da manhã, apesar de variado, tinha demora enorme na reposição.
Diante da diferença completa entre o que foi contratado e o que foi entregue, decidimos fazer checkout antecipado no dia seguinte, antes das 13h. Solicitei à recepção o estorno da diária não utilizada, já que paguei tarifa flexível, e fui orientado a enviar reclamação por e-mail sem retorno até o momento. Peço que o hotel se manifeste e realize o estorno correspondente.