Vila Verde Hotel

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

04/01/2026 às 09:24

ID: 236546597

É com profundo pesar e indignação que registro a péssima experiência vivenciada por minha família ao adquirir um pacote neste hotel. O relato a seguir contrasta de forma evidente com a alta avaliação apresentada no Google, a qual não reflete a realidade atual da estrutura e da gestão do estabelecimento.

Durante a estadia, enfrentamos os seguintes problemas:

Quartos sem ar-condicionado e recorrente falta de água.

Ausência de gerência no local. Os funcionários apenas escutam as reclamações, mas demonstram não ter qualquer autonomia ou respaldo para solucionar os problemas.

Piscina anunciada como aquecida, porém, das quatro diárias contratadas, esteve minimamente aquecida em apenas um único dia.

A chamada bicholândia, composta por três coelhos, três porcos, um pavão e quatro patos, apresenta condições preocupantes. Os animais aparentavam confinamento inadequado e sofrimento evidente sob o sol intenso. Não foi permitido qualquer contato próximo ou alimentação, em total desacordo com o que é divulgado nos vídeos promocionais do site.

Falta de energia elétrica em diversos momentos do dia, de forma pontual na estrutura do hotel, não se tratando de interrupção geral no bairro, fato facilmente constatável, já que imóveis vizinhos permaneciam com energia. O hotel não dispõe de gerador. A festa de Réveillon, inclusive, ocorreu parcialmente às escuras.

A maior e mais grave crítica, contudo, refere-se à postura absolutamente passiva e omissa da administração. Diante de reiteradas falhas estruturais, nenhuma comunicação formal foi feita aos hóspedes. Mensagens enviadas pelo site e pelo WhatsApp não foram respondidas. A agilidade demonstrada para cobrar as diárias, no valor de R$ 1.850,00 por dia por família, contrasta com o completo silêncio após os problemas ocorridos. Até o momento, não houve qualquer reembolso, esclarecimento ou retorno oficial.

Registra-se, por justiça, que a alimentação era satisfatória, os horários eram cumpridos e os funcionários se mostraram educados e dedicados, ainda que visivelmente sobrecarregados e sem suporte da gestão.

O sentimento final é de frustração, descaso e desrespeito com o consumidor, especialmente considerando o valor elevado cobrado e as expectativas criadas pela propaganda do próprio hotel.