Réveillon 2025/2026 no Hotel Vila Verde: Falta de energia, ceia ruim e desorganização

Question

Título: Réveillon 2025/2026 frustrado por falta de energia, ceia péssima e total desorganização

Empresa: Hotel Vila Verde Nova Friburgo/RJ
Data da hospedagem: 30/12/2025 a 02/01/2026

Me hospedei no Hotel Vila Verde no período de 30/12/2025 a 02/01/2026, com pacote de Réveillon, e a experiência foi extremamente decepcionante e muito abaixo do que foi contratado e divulgado.
O quarto entregue estava em péssimas condições, com ambiente antigo e escuro, iluminação fraca, lareira aberta e, pior, a tampa do vaso sanitário estava manchada, desgastada, descascada e com aparência mofada, demonstrando falta de manutenção e higiene.
O pior aconteceu na noite de 31/12/2025 (Réveillon): houve falta de energia elétrica e o hotel não possuía gerador. A ceia foi realizada no escuro, a comida era de péssima qualidade, sem sabor, com pouca variedade e pouca quantidade, e as bebidas não chegavam às mesas, mesmo após várias solicitações.
A situação foi tão grave que a festa de Réveillon praticamente foi cancelada, já que o hotel permaneceu totalmente às escuras. A queima de fogos foi fraca e durou poucos segundos, completamente incompatível com o que se espera de uma virada de ano. A energia só voltou após 01h da manhã, quando a comemoração já havia sido perdida.
No dia seguinte (01/01/2026), a energia voltou a faltar novamente no mesmo horário, e tivemos que dormir no calor e no escuro, em total desconforto.
Além disso, as piscinas estavam com água turva, evidenciando falta de manutenção, e o chopp servido estava extremamente aguado, reforçando a baixa qualidade geral dos serviços.
O mais frustrante é que no Réveillon de 2025 o serviço havia sido muito bom, mas no Réveillon de 2026 ficou claro que o hotel vendeu mais pacotes do que comportava, sobrecarregando a estrutura e sacrificando totalmente a experiência dos hóspedes.
Diante de tudo isso, solicito reembolso parcial ou outra forma justa de compensação, pois o serviço prestado foi defeituoso e muito inferior ao que foi contratado.
Aguardo uma solução por parte do Hotel Vila Verde.