Vila Verde Hotel: Quartos precários e falta de suporte aos hóspedes em retiros de casais
Respondida
São João de Meriti - RJ
12/04/2026 às 12:53
ID: 245835323
Em 2016 fizemos um retiro de casais nesse local e achamos por bem voltar em 2025, contudo se eu tivesse visto o tanto de reclamação que tem aqui e a forma desrespeitos que o Vila Verde Hotel trata as reclamações eu não teria fechado novamente. Aos que pensam em fazer retiro de casais nesse local, vai uma dica: a unica coisa que funciona é a comida, porque o demais nada funciona. varios problemas com quartos e os funcionarios não conseguem resolver nada, sem autonomia me parece, a noite depois das 22h não tem nenhum funcionario para te auxiliar, somente o segurança que nem um copo pode pegar para disponibilizar ao grupo. Percebi que eles não estavam preocupados em mantes um status de hotel agradavel, não se preocupam se você vai voltar ou não. Deixo registrado mesmo sabendo que não vão responder, para somar força aos reclamantes aqui a fim de que os proximos ao oensarem em ir nesse local, não percam seu tempo, pois vão passar raiva. Nossa igreja, nunca mais vai nesse lugar, quartos pessimos e mal cuidados, quartos com mofo salvo uns poucos. Fica a dica, não façam retiro de casais nesse local, vão passar raiva.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 21:56
Prezado, agradecemos por passar pra gente. Lamentamos muito pelo que aconteceu, de verdade. A gente investigou e ficou surpreso porque isso não é a nossa prática.
Aqui no Vila Verde, a gente investe de forma séria em infraestrutura e, principalmente, em treinar a equipe direto.
Lançamos recentemente a Aldeia dos Dinossauros, um projeto grande que mostra o nível de investimento que o hotel tá fazendo. Mas sabe o que não muda? A essência. Se você visitou a gente em 2016, você sabe que o cuidado e a atenção são do DNA do lugar. O que a gente tá fazendo agora é amplificar isso com mais recursos e capacitação contínua da equipe.
Seu feedback é importante pra gente evoluir. Queremos reconstruir sua confiança e mostrar que você merecia aquela experiência desde o começo.
Nosso trabalho está cada vez mais sólido e esperamos poder receber seu grupo em breve.