Vilage Inn All Inclusive Poços De Caldas

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São Paulo - SP

06/03/2026 às 15:25

ID: 242530955

Fiz uma reserva no dia 19/02 para 5 dias com o valor de 4.725. Na semana da minha viagem fui acometida por uma cirurgia de emergência. Mandei o atestado para o hotel suspendendo o meu checkin. Eles de imediato não tiveram o cuidado para saberem como eu estava . Mas, pediram o envio do atestado o quanto antes para que pudessem reagendar. Após o envio do atestado tive que ligar algumas vezes, visto que pelo WhatsApp ninguém me respondia. Ao me responderem e eu informar uma nova data (mantendo o mesmo período) ficou quase 1 mil reais mais caro. Pedi gentilmente um desconto. De pronto responderam que a tarifa é flutuante e que não poderiam me ajudar. Sendo assim, pedi o estorno do dinheiro e mais uma vez vi o cuidado e parceria do hotel (contém ironia ) disseram que a tarifa paga era sem cancelamento e que o prazo de cancelamento já havia terminado conforme o cod de defesa do consumidor. Só para relembrar estamos falando de uma excessão . Eu não escolhi passar por uma cirurgia e muito menos mudar meus planos. Veja, fechei em fevereiro ou seja, desde, estávamos ansiosos eu e minha família para viver essa experiência. Mas o que sinto até agora é falta de preparo , cuidado, empatia e não tratar um hóspede apenas como número. Trab com experiência do cliente e com toda certeza isso tudo não chega perto de uma boa experiência. Então, mais uma vez peço analiserem o estorno do meu dinheiro ou uma taxa digna para remarcar não o abuso q está sendo feito! E claro, mais preparo aos funcionários q estão na ponta para não manchar a reputação e o nome da rede!