Vilage Inn All Inclusive Poços De Caldas

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Rio das Ostras - RJ

31/08/2025 às 09:10

ID: 225768459

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No dia 27/08/25 fizemos check In, às 17:25, no Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas ( Walter World), com check out em 31/08/25. O pagamento total foi efetuado no ato do check In e nenhum voucher foi entregue. A compra desse pacote foi realizado em 25/08/25.
Chegamos ao hotel e fomos direcionados ao nosso quarto superior (standard) no 4o andar. Descemos com nosso filho de 5 anos e já não encontramos recreação. Achamos ok, pois tínhamos acabado de chegar e não conhecíamos a dinâmica do local. Jantamos e subimos.
No dia seguinte, do café da manhã ao café da tarde, não encontramos as recreadoras. Na verdade, encontramos, mas sempre andando em grupinhos, com celulares em
Mãos e alegando não ter crianças suficientes para iniciar a brincadeira. Fomos várias vezes na brinquedoteca, casa country, andamos alguns quilômetros dentro do hotel, buscando alguma atividade para nosso filho de 5 anos e as recreadoras sempre comendo, conversando entre si ou mexendo no celular.
Às 16h, eu e meu marido nos estressamos a tal ponto de ir à recepção e pedir o reembolso parcial para sairmos dali e ir embora ( viajamos 10h de carro acreditando que o hotel seria completo). Que nosso filho sairia cansado de tanto brincar.
Chegamos na recepção e uma pessoa que trabalha na central de reservas,!informou que estávamos no período de desistência e poderíamos sim sair e receber reembolso equivalente. Mas como ela estava no fim do expediente, chamaria outra pessoa. Ficamos aguardando mais ou menos 1h e ninguém apareceu. Um outro casal, chegou a recepção, muito bem vestidos, e estavam exigindo trocar de quarto, pois não estavam de frente para a piscina. Diziam que pagaram 5.400,00 para um casal e duas crianças de 7 e 12 anos e exigiam trocar de quarto pois estavam no super luxo.
Ali, achamos mais coisas estranhas, pois pagamos 6.176,00 para um casal e uma criança cortesia para um apartamento standard.
Enfim, um gerente apareceu. Dissemos que estávamos querendo ir embora ( apenas uma diária utilizada) e que gostaríamos de reembolso parcial - de 28 a 31/08. Ele não tinha muitos argumentos e ligou para uma pessoa, ficando uns 10 minutos no telefone. Depois disso, apareceu com um papel dizendo que nossa reserva não tinha direito a cancelamento e reembolso. Questionamentos sobre esse papel, pois não recebemos em nenhum momento essas políticas. E ele desconversou e não resolveu nosso problema. Sabendo de nossos direitos, dissemos que ficaríamos no hotel, mas entraríamos com uma ação de pequenas causas contra o mesmo.
De quinta a domingo, passamos pelos mesmos problemas (informações desencontradas, crianças brincando sozinhas e zero animação) o único horário que as recreadora, de fato, estavam presentes e chamando as crianças para brincar era de 21h às 22h ( horário esse que as crianças já estavam sonolentas e indo para os quartos dormirem).
Fora isso, nosso apartamento que custou 6.176,00 tinha banheiro sem ventilação e forros de pvc velho ( nem em hotéis mais simples , tivemos esse experiência). Piscinas faltando inúmeras pastilhas, bordas afiadas , gerando riscos à seus usuários. Comida era ok, mas por ser um resort em Minas Gerais, esperávamos um cardápio melhor e mais variado. A sanduicheira estava imunda e meu marido teve que limpar para poder colocar o pão do nosso filho nela.
No dia 31/08/25, durante o check out, a recepcionista nos informou que o tal gerente Marcos que nos atendeu em nossa solicitação de cancelamento, era o Maître do hotel ( e era o responsável pelo bar e pela cozinha). Como um Maître iria nos auxiliar em uma questão que a gerência de reservas deveria estar envolvida? Ela também alegou que estávamos com toda razão e que iria verificar com a gerência de reservas para que entrassem em contato conosco, pois alguma tratativa para esse caso deve ser tomada.
Vamos entrar com uma ação judicial contra esse hotel e não o recomendamos a ninguém.