Propaganda enganosa e impossibilidade de honrar oferta noturna em hotel, resultando em cobrança de valor superior.

Olá, Jameli.

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido.

Lamentamos que a tentativa de reserva não tenha sido concluída conforme esperado. Após análise do caso, verificamos que não houve efetivação da contratação da hospedagem, uma vez que o processo de compra não foi concluído com a confirmação da reserva e respectiva aprovação do pagamento, etapas indispensáveis para a formalização da contratação.

Esclarecemos que as tarifas promocionais disponibilizadas em nossos canais de venda estão sujeitas à disponibilidade, às condições vigentes no momento da contratação e à efetiva conclusão da reserva. Dessa forma, a simples visualização de uma oferta não caracteriza a formação do contrato de hospedagem, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, os quais pressupõem a existência de oferta válida e a possibilidade de sua aceitação dentro das condições efetivamente disponibilizadas.

Importante destacar que não houve cobrança de qualquer valor nem confirmação de reserva em seu nome relacionada à tarifa mencionada. Assim, não há qualquer indício de prática de propaganda enganosa, vedada pelo artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que as informações disponibilizadas ao consumidor correspondiam às condições comerciais existentes no momento da consulta, estando sujeitas à disponibilidade e à conclusão regular da contratação.

Nosso atendimento prestou todos os esclarecimentos cabíveis tão logo a situação foi reportada, observando os princípios da boa-fé objetiva, transparência e informação previstos nos artigos 4, inciso III, e 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Nacional Inn

Tentei pagar e deu algum erro, na mesma hora entrei em contato, vocês poderiam muito bem ofertar o mesmo valor, não ofertaram pq não quiseram, não posso os pés em um lugar que tentar enganar o cliente.