Vilage Inn All Inclusive Poços De Caldas

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Taubaté - SP

16/07/2026 às 12:36

ID: 254079811

Propaganda enganosa: principal atração do Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas By Nacional Inn não funcionou durante minha hospedagem
Escolhi o Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas By Nacional Inn, empreendimento operado pela Thermas Hotel Walter World Ltda. (CNPJ n *****), porque seu principal diferencial divulgado são as piscinas de águas quentes a 32C. Esse foi o principal motivo da minha escolha.
Paguei ***** por três diárias, em regime all inclusive, para uma hospedagem entre 12 e 15 de julho de 2026, esperando usufruir da estrutura anunciada. No entanto, durante praticamente toda a minha estadia, o principal atrativo do resort permaneceu indisponível.
Logo após o check-in, percebi que as piscinas estavam frias e procurei a recepção. Somente naquele momento fui informada de que havia um problema na bomba e nas caldeiras responsáveis pelo aquecimento. Essa informação deveria ter sido comunicada antes da minha chegada. Se soubesse que as piscinas aquecidas não estariam funcionando, teria cancelado a reserva e escolhido outro hotel.
Durante os três dias de hospedagem, acompanhei a situação e solicitei informações sobre a previsão de conserto. Infelizmente, o problema nunca foi solucionado. Conversei com outros hóspedes, que relataram já terem vivenciado situação semelhante em outras ocasiões, o que reforçou minha sensação de que não se tratava de um problema inesperado.
Ao perceber minha insatisfação, a gerente me atendeu com educação e cordialidade e, prontamente, ofereceu a transferência para um quarto de categoria superior, equipado com banheira de hidromassagem. Reconheço sua boa vontade em tentar amenizar o transtorno e agradeço pela postura adotada. Entretanto, essa cortesia não substituiu o serviço contratado. A razão da minha escolha foi desfrutar das piscinas de águas quentes, e não da banheira do quarto.
A estrutura de lazer também ficou abaixo da expectativa para um resort all inclusive. A brinquedoteca é pequena, possui poucos brinquedos e há apenas uma mesa de pingue-pongue. As raquetes permanecem sob controle dos funcionários devido à quantidade limitada de equipamentos. Os monitores da recreação são educados, atenciosos e fazem o possível para proporcionar uma boa experiência aos hóspedes, porém a equipe é insuficiente para a demanda.
A alimentação também decepcionou. De domingo até terça-feira, o cardápio foi simples, repetitivo e incompatível com o padrão esperado de um resort dessa categoria. Em alguns momentos, tive a impressão de reaproveitamento de alimentos. Apenas na quarta-feira, dia do meu check-out, houve melhora significativa na variedade e na qualidade das refeições, dando a impressão de que o padrão varia conforme a ocupação do hotel. A qualidade da alimentação deveria ser a mesma durante toda a hospedagem.
O ponto mais grave, contudo, foi a falta de transparência. Mesmo com as piscinas aquecidas inoperantes, o resort continuou comercializando diárias destacando esse atrativo, sem informar previamente os consumidores sobre sua indisponibilidade. Trata-se de uma informação essencial, especialmente no inverno, quando as piscinas aquecidas são o principal motivo da escolha de muitos hóspedes. Se eu tivesse sido informada antecipadamente, simplesmente não teria viajado para esse resort.
Minha viagem, planejada para descanso e lazer, transformou-se em dias de frustração. Ressalto que os funcionários da recepção sempre foram educados e prestativos, mas não tinham autonomia para solucionar um problema que dependia da administração.
Não tenho interesse em vouchers, créditos ou novas hospedagens, pois perdi a confiança no empreendimento e não pretendo retornar.
Espero que a Thermas Hotel Walter World Ltda., responsável pelo Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas By Nacional Inn, reconheça a falha na prestação do serviço e apresente uma proposta de ressarcimento financeiro compatível com o prejuízo sofrido, considerando que paguei ***** por uma hospedagem cujo principal atrativo permaneceu indisponível durante praticamente toda a estadia.
Também espero que a empresa adote uma postura mais transparente, informando previamente seus clientes sempre que um dos principais serviços anunciados estiver indisponível. O consumidor tem o direito de decidir, com todas as informações, se deseja manter ou cancelar sua reserva. No meu caso, a experiência entregue foi muito diferente daquela prometida na publicidade.