Reavaliação indevida.Erro.
Não resolvido
Vacaria - RS
30/07/2026 às 23:04
ID: 255274997
Eu fiz uma reserva neste hotel,aonde tive todos os meus direitos de consumidor violados.Efetuei a relação no reclame aqui.E fiz uma proposta amigável no sentido de sanar o problema sem ter que buscar o judiciário.Vale lembrar,que a minha estadia seria para descansar.E o pagamento conforme acordado,seria parcelado o que não ocorreu.Tuve que pagar integral,caso contrário teria que buscar outro hotel.Uma suposta armadilha.Mais assim foi feito,pagamos integralmente as diárias.Ocorre que ao cair da noite e durante o dia,uma verdadeira algazarra em voz e gritos no corredor,não permitia tal descanso.Mais durante o dia era relevante.Mais ao cair da noite e na madrugada,não dava para dormir sem tomar um medicamento.O fato foi levado por inúmeras vezes ao conhecimento da recepção,que nada fez para conter tais abusos.Apenas se limitava a dizer (já falamos com eles).E assim foi até o final do contrato pago adiantado.E como já tínhamos uma nova reserva adiantada,retornamos ao hotel.E desta feita,foi ainda pior.Pagamento que foram tratados parcelados,foram novamente cobrados integralmente.O quarto acumulava sujeira nas lixeiras do banheiro e do quarto,mesmo solicitando a limpeza,está não foi feita.As toalhas sujas,roupa de camas não eram trocadas,mesmo com reclação,as respostas eram evasivas (elas não limpam os quartos pela manhã,só a tarde).Se quisesse o quarto limpo,teríamos que largar o descanso para que o quarto fosse limpo,mesmo avisando pela manhã,que estávamos saindo,para a limpeza do quarto.Ao retornarmos,lá se encontrava as mesmas lixeiras,as mesmas roupas de camas sujas e as mesmas toalhas sujas.Para evitar buscar a justiça,tentei fazer um acordo com a gerência do hotel,que mesmo tendo me solicitado a chave Pix para a devolução da diária que me foi cobrada integral,quando havia um acordo para que eu pagasse apenas meia diária,já que nosso ônibus só sairia as 21 H.Este tratamento não foi respeitado,e para ficar no hotel até às 18 h ou 19 h como combinamos,tive que pagar uma diária integral,com alegações de que o quarto já estaria ocupado para outras pessoas e caso eu não pagasse a diária integral,teria que deixar o hotel.Entao assim foi feito.Paguei uma nova diária integral.Desta forma,diante de tantos constrangimento,e aborrecimentos e descaso,e a falta de respeito as tratativas firmadas.Eu propus um acordo,que não foi aceito e tratado como mero desabor.E embora estivesse aguardando a resposta deles,eu acabei por apertar a avaliação indevidamente.E solicito que reconsiderem o meu supostos erro ao avaliar está empresa.
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Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:27
Bom dia Foi péssimo.Ate porque,a mesma classificou as inúmeras violações do código de defesa do consumidor como mero aborrecimentos do dia dia.O que não e verdade.A empresa violou vários artigos, principalmente quanto a prestação de serviços,qualidade, devolução de partes dos valores pagos,lixos no quarto, banheiro,roupa de camas,toalhas sujas sem trocar.E o pior,havia um acordo prévio no pagamento,que seria parcelado,na real isto não ocorreu,me foi cobrada as diárias logo na entrada E um outro acordo de permanência até às 18 ou 19 horas,aonde eu deveria pagar apenas 50%,para permanecer até o horário combinado,no entanto me cobraram uma diária integral.E outros fatos gravíssimos,quanto ao silêncio no interior do hotel após as 22 horas.Fatos levados ao conhecimento dos funcionários da recepção por inúmeras vezes,que respondiam desta forma (já falamos com eles,mesmos tendo seguidas vezes efetuado as reclamações,nada para conter tais transtornos foram supostamente feito,já que até após as 24 horas gritos,músicas altas e correrias nos corredores interrompam o descanso sem cessar.Desta forma,me solicitaram o número do meu Pix para devolução da diária integral,fato que não ocorreu.E para evitar ir em busca da justiça,ofereci a gerência um suposto acordo, devolução de partes das diárias no valor de 3 mil reais .O que não foi aceito com as seguintes alegações (de que eu não poderia negar que não utilizei das diárias.Nao neguei este fato,por isto solicitei apenas partes das duas ocasiões que me instalei no hotel. E para evitar ir a justiça,aonde com todas as provas do alegado,caberá solicitar inclusive o dano moral, devido as violações do direito do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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