Reclamação sobre Expiração de Reserva de Hospedagem Após Remarcação por Suspeita de COVID-19
Respondida
Jacinto - MG
13/05/2026 às 13:36
ID: 248537365
Prezados, venho solicitar a revisão da informação passada sobre minha reserva.
Em 2025, na data da viagem, apresentei suspeita de COVID, procurei atendimento médico e encaminhei atestado e orientações médicas ao hotel. Na ocasião, fui informada de que poderia remarcar a hospedagem dentro do prazo informado pelo próprio hotel.
Antes do encerramento desse prazo, entrei em contato e realizei a remarcação da viagem. Agora, ao solicitar o comprovante da reserva, fui surpreendida com a informação de que ela estaria expirada e que eu teria perdido integralmente o valor pago.
Solicito, por gentileza, a revisão do caso e o envio de todos os registros da minha remarcação, bem como a regularização da minha reserva ou uma solução adequada para o ocorrido.
Possuo comprovantes das conversas, do pagamento e dos documentos médicos apresentados anteriormente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:26
Olá, Thalia.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar o ocorrido e entendemos toda a sua frustração diante dessa situação, principalmente após todo o contexto delicado envolvendo sua saúde na época da viagem.
Verificamos o seu caso com atenção e ficamos felizes em saber que sua hospedagem já foi devidamente reagendada. Entendemos que a divergência de informações gerou insegurança e desconforto, e lamentamos sinceramente por isso.
Reforçamos que, naquele momento, sua solicitação foi acolhida considerando os documentos médicos apresentados, e seguimos com a remarcação conforme alinhado anteriormente.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e garantir que sua experiência daqui para frente aconteça da melhor forma possível.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn