Resort All Inclusive: Cobrança Indevida e Falta de Estorno Após Acordo
Respondida
São Carlos - SP
13/05/2026 às 13:24
ID: 248535943
Realizei uma reserva em abril de 2026 no thermas resort all inclusive com a atendente ***** por ligação, aonde foi acordado que eu fecharia o valor de 2 diárias e mais meia diária. Com entrada dia 01/04 e saida dia 03/04 às 18:00 horas. Quando deu 14:30 as camareiras adentraram o quarto achando que estava vazio pois ja tinha dado o horário do check-out. Foi extremamente constrangedor pois estávamos saindo do banho. Tentei resolver lá mesmo, e não constava no sistema essa meia diária que tinha sido acordado. Passei mais de 1 hora e meia de pé na parte de fora com meus dois filhos pequenos no carro tentando resolver nada foi feito. Retornei para minha cidade e liguei novamente para reclamar e pedir a devolução da meia diária que paguei e não usei, aonde foi me informado que o valor que tinha sido cobrado estava correto e que atendente era novata e tinha se confundido. Gostaria de saber aonde o cliente pode sair [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro interno?! Depois de alguns dias foi acordado com a supervisora ***** que iriam me devolver um valor de R$ 500,00 na minha conta, ela anotou minha conta bancária e disse que tinha até 30 dias uteis para cair o pagamento. Os 30 dias deram no dia 04/05/2026, liguei novamente dia 05/06/2026 e a ***** estava de férias, falei com a ***** aonde eu fui informada que esta em processamento mas que iriam pagar. Hoje dia 13/06/2026 liguei novamente e nem me atender ela atendeu, pediu pra atende me repassar o recado que vai cair e preciso aguardar. Acredito que ja aguardei demais, quero o valor do meu estorno. Não recomendo jamais esse resort para ninguém!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:42
Olá, Rebeca.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado durante sua hospedagem e por toda a demora no retorno do processo informado anteriormente.
Conforme alinhado em contato realizado com nossa equipe, o valor acordado para devolução foi devidamente processado e concluído, inclusive com a confirmação do recebimento por sua parte.
Reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes e seus apontamentos foram encaminhados aos responsáveis para análise e alinhamentos internos, a fim de evitarmos ocorrências semelhantes futuramente.
Seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn