All inclusive enganoso

Resolvido
Duque de Caxias - RJ
19/05/2025 às 14:10
ID: 217454741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei de 16/05/25 à 18/05/25, e me despedi do hotel com uma impressão bem mediana. Na festa de arraiá do hotel, prevista para término ás 23h30, cheguei às 22h30 no local e já haviam retirado TODAS as comidas. TODAS. O salão cheio, batem na tecla de ser all inclusive, e retiraram todas as comidas na correria, parecendo que queriam economizar pra próxima festa. Um absurdo. Fora que sou intolerante a lactose, e deixei isso claro antes da minha hospedagem, e não havia uma opção sequer no dia do arráia. Não recomendo e não voltaria ao local. Pagamos um preço alto por uma estadia tão mediana. Café da manhã sem pão de queijo, funcionário avisando que ia demorar porque teria que ir no almoxarifado buscar, falta de informações no checkin, não dão sequer um mapa pra se organizar lá dentro, deram picolé apenas pra alguns hóspedes e quando fui pedir haviam "encerrado" o horário.. entre tantas outras coisas. Enfim, não recomendo. Vim de muito longe só pra me decepcionar.
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Resposta da empresa
26/10/2025 às 11:00
Prezada Sra. Carla Rocha,
Ficamos muito felizes com a oportunidade de tê-la recebido novamente e poder lhe proporcionar de fato uma experiência Vilarejo, com todo acolhimento e atenção aos detalhes, que são nossa marca.
Obrigada pela confiança, esperamos revê-la em breve oportunidade!
Paulo Marcelo Garcia Gerente Geral Hotel Fazenda Vilarejo
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 11:11
Me ofertaram uma nova estadia, e tudo estava adaptado para me receber de acordo com minha restrição alimentar.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10