Cliente cai em [Editado pelo Reclame Aqui] através do site oficial da empresa e reclama de falhas de segurança e oferta de desconto insatisfatória
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 20:29
ID: 247329927
Fiz algumas cotações pelo site com essa empresa em Fevereiro, pois já ficamos hospedados no Vilarejo Praia e gostamos.
A reserva foi feita da mesma forma da primeira, entrei no Instagram oficial que é o único que sigo e cliquei no link de reservas on-line. Fiz a reserva e o pagamento no pix. Hoje entrei em contato para verificar a reserva e a funcionária me informou que eu havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Então expliquei exatamente para ela como eu fiz, pelo o site oficial da empresa. E a mesma disse que era um site fake. Como?
Se na página do Instagram encaminha a gente para o site oficial. Então ela me mandou o Instagram oficial e é exatamente o mesmo que peguei o link. Então provei para quem me atendeu que o erro estava dentro do site oficial. Até porque na conversa a pessoa me encaminha o link do site e no link do WhatsApp direciona diretamente para o WhatsApp que eu estava falando hoje. Conclusão a [Editado pelo Reclame Aqui] estava no site oficial no link do WhatsApp.
A funcionária pediu desculpas e disse que dezenas de pessoas haviam sido enganadas, então eu questionei a segurança do site e porque a empresa continua fazendo reservas com essa modalidade. E me responderam que nenhuma empresa que tem esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] deixa de fazer. Agora estão me oferecendo 30% de desconto em um novo pacote. Simplesmente um absurdo.
Tenho tudo registrado em fotos e vídeos.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:35
O Hotel Fazenda Vilarejo também é vítima de ações [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros que, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], utilizam indevidamente nossa marca, identidade visual e canais digitais com o objetivo de enganar consumidores. Trata-se de prática infelizmente recorrente no setor hoteleiro e turístico em todo o país.
Desde o primeiro momento em que tomamos conhecimento da existência desses [Editado pelo Reclame Aqui], diversas providências vêm sendo adotadas de forma contínua e coordenada, incluindo comunicações preventivas em nossos canais oficiais, denúncias formais às plataformas digitais envolvidas, especialmente ao Google e ao WhatsApp, bem como registros junto às autoridades competentes, visando à retirada de páginas, anúncios patrocinados e números utilizados pelos fraudadores.
Ressaltamos que os processos de remoção de domínios, anúncios patrocinados e perfis falsos não dependem exclusivamente do hotel, estando sujeitos aos fluxos, prazos e critérios das próprias plataformas tecnológicas, o que, infelizmente, nem sempre ocorre com a celeridade desejada. Ainda assim, seguimos reiterando as denúncias e reforçando as medidas de monitoramento.
Paulo Marcelo Garcia
Gerente Geral
Permanecemos à disposição para quaisquer demais esclarecimentos adicionais e desejamos, sinceramente, que a situação junto ao banco seja solucionada da melhor forma possível.