Criança se machuca em brinquedo do hotel e família tem experiência negativamente impactada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2025 às 16:48
ID: 221968309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva para a minha família de 27 a 29/06 para passar o aniversário da minha primeira filha. No sábado, o dia que aproveitaríamos por inteiro e dia da aniversariante, logo depois do almoço, a criança fraturou o dedo num brinquedo da piscina. Fomos com o motorista para o Upa, pois na Unimed e Amil não conseguimos atendimento. Devido a demora na Upa e por não ter ninguém para imobilizar o dedo de minha criança, tive que voltar para o Rio. Só esperei o amanhecer de domingo para voltar. Assim: não aproveitamos o sábado inteiro nem o início do domingo. Hotel não responde sobre os gastos médicos e tenho que pagar ainda para voltar!
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Resposta da empresa
26/10/2025 às 10:56
Prezada Sra. Virgínia,
Lamentamos o ocorrido com sua filha. Registramos que, inclusive em recente ligação telefônica, a situação foi tratada diretamente pela nossa equipe resultando em um acordo que atendeu às suas expectativas.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura, esperando pela oportunidade de recebê-la novamente.
Atenciosamente
Paulo Marcelo Garcia Gerente Geral Hotel Fazenda Vilarejo
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 16:09
O mínimo que foi falado (reembolso dos medicamentos) não foi pago. Apesar do gerente ter me dado a palavra que pagariam até dia 22/10. Ligou p falar palavras bonitas, pedir reenvio da NF e nada foi pago