Vilarejo Hotel Fazenda

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Taubaté - SP

05/07/2023 às 20:24

ID: 167688329

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Ilustres representantes,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação em relação ao serviço contratado em 15/08/*******, destinado a dois adultos e uma criança. No momento da contratação, não fui devidamente informada de que se tratava de um pacote familiar promocional, circunstância que, caso tivesse sido claramente explicitada, teria me levado a requerer o cancelamento imediato do mesmo.

No entanto, a principal razão que me conduz a esta solicitação de readequação da data prevista para a nossa estadia é a condição de saúde da minha filha, que infelizmente adoeceu, como comprovado pelo atestado médico que enviei a vocês através do canal de comunicação disponibilizado pelo WhatsApp.

Pretendíamos reorganizar nossas férias, e solicitamos a modificação da data originalmente acordada. Contudo, deparamo-nos com a exorbitante quantia exigida para tal modificação, valor este consideravelmente superior ao do pacote inicialmente contratado. Dessa forma, apelo ao departamento financeiro para que seja efetuado o cancelamento dos serviços e hospedagens adquiridas, bem como a restituição dos valores pagos, devidamente corrigidos. Alternativamente, solicito a possibilidade de aproveitarmos o pacote originalmente adquirido em uma data futura, sem a imposição de quaisquer encargos adicionais.

Em diversas tentativas, busquei estabelecer um diálogo amigável com o Hotel Vilarejo. Contudo, as minhas investidas não encontraram a devida reciprocidade nem o suporte necessário, muito menos a compreensão esperada em tais circunstâncias. Por várias vezes, expliquei que o motivo de minha impossibilidade em cumprir as datas previstas se devia a uma questão de saúde de minha filha, de apenas quatro anos de idade. Esta circunstância foi devidamente documentada e enviada a vocês como prova da situação, no dia 15/08/*******.

A reserva foi feita para o período de 15/08 a 19/08 (segunda a sexta-feira) de *******, tendo o pacote familiar um valor total de R$ 2.*******,00. Assim, rogo à gestão da empresa Hotel Vilarejo que interceda junto aos responsáveis para o reembolso da quantia desembolsada e/ou para a implementação da oferta sem acréscimos financeiros para o mesmo período de estadia.

Cordialmente,

Vania Amorim