Vilarejo Hotel Fazenda

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2025 às 20:54

ID: 218170069

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Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao não cumprimento de um acordo previamente estabelecido com o Hotel Fazenda Vilarejo.

No feriado do Dia do Trabalhador, organizei o aniversário da minha filha nas dependências do hotel, com um total de 27 pagantes. Durante o processo de cotação, fui informada por uma colaboradora de que, ao fechar com 25 pagantes, teria direito a um quarto extra como cortesia.

Contudo, mesmo tendo superado esse número, fui surpreendida com a informação de que não havia mais disponibilidade de quartos e, além disso, nenhuma alternativa ou compensação me foi oferecida.

Considero que essa situação merece uma análise criteriosa, uma vez que a condição foi previamente acordada e foi um fator determinante para a minha escolha pelo hotel.

Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido, bem como uma proposta de compensação, a fim de que possamos resolver a questão de forma justa e respeitosa.