Reserva
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2025 às 15:41
ID: 216755793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz contato solicitando orçamento para 2 adultos e 2 crianças, recebi orçamento no apartamento standart, no mesmo momento fiz a negociação e solicitei link para pagamento no qual veio o valor quase 2k superior do valor enviado.
Ao questionar a funcionária informou que o valor informado não estava disponível para a quantidade de hóspede. Questionei pq me enviou então e ela somente informou que não tinha disponibilidade.
Mas uma vez, pq me enviou então??
Era uma surpresa para minha esposa e filhos, cheguei a contar para as crianças que estão decepcionadas.
Falta de preparo e respeito com os clientes .
Sendo segunda vez que estaria indo em família
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Resposta da empresa
26/10/2025 às 11:09
Prezado Sr. Tadeu,
Lamentamos o transtorno, sobretudo por envolver uma surpresa para sua família. Houve um equívoco na cotação enviada, o que gerou divergência no link de pagamento. Pedimos desculpas. Reforçamos de imediato o treinamento do time e os procedimentos de conferência antes do envio de orçamentos.
Agradecemos a sua confiança e, conforme falamos ao telefone, estaremos aguardando o seu retorno para viver momentos únicos e especiais em família.
Paulo Marcelo Garcia Gerente Geral Hotel Fazenda Vilarejo
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 12:24
Entendi, mas não foi resolvido minha solicitação na época e o transtorno.