Vilarejo Hotel Fazenda

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Rio de Janeiro - RJ

08/01/2026 às 20:56

ID: 237110331

Mandei um e-mail para empresa no dia 12/12. Como não obtive resposta,resolvi me manifestar aqui com o conteúdo do e-mail.
Meu nome é Juliana e o motivo do meu contato é para registrar a minha frustração com as férias gozadas do dia 24 a 28/11/2025 no resort Vilarejo. Amei o espaço, acomodação, funcionários,serviços, portanto no período integral da minha visita o aquecimento da piscina do aqua vila esteve com problemas. Todo dia era uma expectativa de consertarem, e durante os 4 dias em que me hospedei não aconteceu. A piscina estava fria, totalmente fora dos padrões de aquecimento do resort. Aliado a isso, a antiga piscina aquecida, esteve fechada por todo tempo, embora os funcionários da secretaria dissessem que seria reaberta por conta da falha na climatização da aqua vila. Os dias que passei não foram ensolarados, e se tornou inviável entrar em uma água fria com a minha bebê. Desta forma, eu não consegui desfrutar do resort em seu potencial. Pelo contrário, o lazer ficou muito prejudicado porque a piscina foi um dos principais motivos para escolher o hotel, e a indisponibilidade impactou a experiência e o aproveitamento da hospedagem.Com base nisso, gostaria de solicitar uma compensação, como um desconto ou crédito para uma próxima estadia ou outra forma que o hotel considerar adequada