Solda malfeita em embreagem causa prejuízo e danos materiais ao cliente

Olá srta Vivian

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que não concordamos com as informações apresentadas nesta reclamação.

A Vilarinho Embreagem atua há anos no mercado com seriedade, responsabilidade técnica e compromisso com a segurança dos veículos atendidos. Todos os serviços realizados são previamente avaliados e informados ao cliente, seguindo critérios técnicos e procedimentos adequados.

Quanto à alegação de que teria sido realizada uma solda responsável pelos problemas posteriormente apresentados, esclarecemos que não recebemos qualquer laudo técnico, documento ou comprovação que demonstre que o reparo mencionado tenha sido executado por nossa empresa ou que exista relação entre o serviço prestado e os danos alegados.

Também não é possível atribuir responsabilidade à oficina com base apenas em avaliações verbais realizadas por terceiros, sem análise técnica formal e sem que o veículo tenha retornado para inspeção e verificação por nossa equipe.

Prezamos pela transparência e pela qualidade dos serviços prestados, razão pela qual repudiamos qualquer afirmação que coloque em dúvida a idoneidade e o profissionalismo da empresa sem a devida comprovação técnica.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e avaliar qualquer questão de forma técnica, objetiva e respeitosa.

Atenciosamente,

Equipe Vilarinho Embreagem

Eu tenho a palavra do mecânico experiente e vídeo dele me mostrando a solda, feita no meu carro, aliás foram 2 mecânicos 2 vídeos esclarecedores, uma vez que ele me mostrou na minha frente os dois, e o carro é novo nunca foi em outro mecânico lugar qualquer.
Insatisfeita e pagando prejuízo até hoje, de serviço mal feito.

Olá, Vivian
recebemos suas considerações e respeitamos o seu posicionamento. No entanto, é importante esclarecer que a Vilarinho Embreagens teve conhecimento dessas alegações apenas por meio desta reclamação, não tendo sido procurada anteriormente para avaliar os fatos relatados ou verificar o veículo.

Entendemos que a senhora possui vídeos e informações obtidas com outros profissionais, porém acreditamos que qualquer conclusão deve ser baseada em uma análise técnica completa, permitindo que todas as partes tenham a oportunidade de se manifestar.

Ao longo de nossa trajetória, sempre prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Por isso, permanecemos à disposição para analisar toda a documentação apresentada e verificar o caso de forma responsável e imparcial.

Nosso objetivo sempre foi e continuará sendo oferecer serviços de qualidade e atender nossos clientes da melhor maneira possível.

Ah mas vocês tiveram conhecimento sim, através de mensagem sim, ligações, até levei meu tio na loja junto, tiveram pleno conhecimento antes, fora da plataforma reclame aqui, com outros meios de comunicação, está tudo registrado, inclusive mas outras duas oficinas mecânicas, ou colocaram peças usadas ou má colocação do kit de embreagem, fora o antendimento péssima qualidade.

A Vilarinho Embreagens esclarece que, desde a primeira manifestação apresentada, sempre esteve à disposição para analisar qualquer eventual inconformidade relacionada ao serviço executado.

Caso o senhor possua registros de contatos, mensagens, ligações ou visitas à empresa, estes serão devidamente considerados. No entanto, é importante destacar que alegações de utilização de peças usadas, peças não originais ou erro na instalação do kit de embreagem dependem de comprovação técnica idônea e independente, não sendo suficientes apenas opiniões ou conclusões de terceiros sem a apresentação de laudo técnico formal.

A Vilarinho Embreagens trabalha exclusivamente com peças adquiridas de fornecedores reconhecidos e não realiza a instalação de peças usadas como prática comercial. Da mesma forma, repudiamos qualquer afirmação que sugira conduta irregular por parte da empresa sem a devida comprovação.

Ressaltamos ainda que, em nenhum momento foi apresentada à empresa documentação técnica conclusiva que comprovasse falha na execução do serviço ou defeito decorrente de nossa atuação. Permanecemos abertos à análise técnica dos fatos, desde que observados os critérios adequados para apuração.

Por fim, lamentamos sua insatisfação, porém reiteramos que acusações que possam afetar a reputação da empresa, especialmente aquelas relacionadas ao uso de peças usadas ou práticas inadequadas, deverão ser devidamente comprovadas, sob pena da adoção das medidas cabíveis para resguardar os direitos e a imagem da Vilarinho Embreagens.