O que aconteceu
Ficou ainda mais forte incluir essa questão da comunicação, porque ela trata do serviço prestado pela empresa e não apenas do resultado do processo. Eu reescreveria assim:
Contratei esta empresa após ouvir diversas propagandas na Rádio 98 FM de Belo Horizonte. Durante o atendimento inicial, a advogada responsável analisou meu contrato de financiamento de veículo e afirmou que os juros estavam muito acima do normal. Segundo ela, as chances de sucesso eram extremamente altas, e eu poderia conseguir uma redução significativa das parcelas ou até mesmo a devolução de valores pagos indevidamente.
Também fui informado de que o processo teria duração aproximada de 6 a 8 meses e que a redução das parcelas poderia chegar a cerca de 32%.
Com base nessas informações, contratei o serviço e paguei aproximadamente R$ 3.000,00 pelos honorários da empresa no primeiro semestre de 2024.
A realidade, porém, foi completamente diferente. Estamos em outubro de 2026 e somente agora houve a sentença, ou seja, após mais de dois anos e meio de espera, muito longe do prazo que me foi apresentado no momento da contratação.
Além da demora excessiva, a comunicação da empresa foi extremamente ruim durante todo o período. Os números de atendimento mudam constantemente, dificultando o contato. Em nenhum momento fui mantido informado sobre o andamento do processo de forma proativa. Durante todo esse tempo, fui eu quem precisou acompanhar sozinho a movimentação processual pelo site da Justiça para saber o que estava acontecendo.
Para agravar ainda mais a situação, a sentença foi publicada em 14/10/2026 e, até a presente data, ninguém da empresa entrou em contato comigo para explicar o resultado do processo, orientar sobre os próximos passos ou sequer informar que havia sido proferida uma decisão. Mais uma vez, descobri tudo por conta própria consultando o processo.
Para minha surpresa, o juiz rejeitou praticamente todos os principais pedidos da ação, incluindo:
Revisão dos juros;
Capitalização de juros;
Encargos de mora;
Tarifa de avaliação;
Tarifa de registro;
Serviços de terceiros;
Restituição em dobro.
O único pedido acolhido foi o referente ao seguro prestamista, no valor aproximado de R$ 3.617,27.
Na prática, após esperar quase três anos, o resultado financeiro foi praticamente nulo para mim. Paguei cerca de R$ 3.000,00 para a empresa ingressar com a ação e obtive uma condenação favorável em valor muito próximo disso. Além disso, por ter perdido a maior parte dos pedidos, fui condenado ao pagamento de 80% das custas processuais e dos honorários de sucumbência da parte contrária.
Outro ponto que me causou insatisfação foi a informação recebida durante a contratação de que a ação não me traria problemas futuros para obtenção de crédito. Hoje tenho dificuldades para conseguir novos financiamentos, situação que não me foi apresentada dessa forma quando fui convencido a contratar o serviço.
Estou deixando este relato para que outras pessoas pesquisem bastante antes de contratar serviços de revisão de financiamento. Minha experiência foi de pagar um valor elevado, aguardar anos por uma decisão judicial e obter um resultado muito diferente daquele que me foi apresentado no momento da contratação.
Minha sensação é de que foram criadas expectativas excessivamente otimistas quanto ao prazo, às chances de sucesso e ao benefício financeiro que eu teria com a ação. Infelizmente, no meu caso, nada disso se concretizou.
Não estou questionando a decisão da Justiça. Minha reclamação é sobre as promessas realizadas durante a venda do serviço, a falta de acompanhamento, a ausência de comunicação durante o processo e o resultado totalmente diferente daquele que me foi apresentado quando fui convencido a contratar a empresa. Essa foi a minha experiência e considero importante compartilhá-la para que outras pessoas possam tomar uma decisão consciente antes de contratar esse tipo de serviço.